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トリップアドバイザーの人気ランキングってどうやって決まるの？
/ SNS活用がインバウンド集客の鍵
世界最大の旅行コミュニティーサイトと言えば、
「トリップアドバイザー」があります。
海外の人が多く見ているサイトということもあり、
トリップアドバイザーで多くのコメントや評価をもらえれば
ダイレクトに訪日客の集客につながります。
トリップアドバイザーでは、例えば
「京都市内で346件中47位」のように、
宿泊施設に明確な順位付けをしてきました。
これまでは「どうやって順位を決めているのか？」に関して
゛企業秘密 ” としてきたのですが、そのアルゴリズムがついに明かされました……！
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ポイントは「質」「投稿時期」「件数」
トリップアドバイザーのサイトではより詳しく説明しているのですが、
順位付けのアルゴリズムを要約すると以下のような感じです。
・口コミの件数は少ないよりも多い方がよく、
・肯定的な内容の口コミは否定的な内容の口コミに勝り、
・口コミの投稿時期は古いよりも新しい方がよいのです。
これらを当てはめて、評価をし直したところ、順位に変動があった模様。
一時的にグワッ！と人気が出たけれど、ブームが去って最新の口コミが少ない施設
口コミが多くても否定的な意見が多かった施設
などなどは、順位が下がってしまったかもしれません。
長期的に良い口コミを常時受け続けること。
簡単なことではありませんが、
これが「トリップアドバイザーで人気の宿」になる秘訣です。
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当社ライフブリッジでは「SNSを活用した販促戦略」をサポートしています。
宿泊施設、物販施設、飲食店など、
訪日客の接客が発生するするあらゆるシーンに対応可能。
訪日客にまずお店/施設の魅力や存在を知ってもらう
（SNS活用販促戦略）
＋
訪日客の対応方法を学ぶ
（接客英語＆外国人おもてなし研修）
この2つのプロセスを、ライフブリッジで提案・実行できます。
備えあれば憂いなし。
「外国人対応」と聞いた時に”ドキッ”とされた方、徐々に準備をし始めませんか？
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Written by 八木沼
Photo: picjumbo
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