【コミュニケーションで大切なことは】
最近は、新規のお客様は掲載したフリーペーパーやHP、SNS検索等で知って頂き訪問することが増えてきました。
コロナ禍前までは、全て足を使いご紹介のみで活動してきましたが、コロナ禍からの世界は一気にオンラインに移行してきたことが大きいと思います。
遅れまいと試行錯誤しておりますが、様々な学びの中から、オンラインでの結果を出している方達を学び、TTP(ビジネス用語?で『徹底的にパクる』)で、少しづつオンラインの仕組みが理解できる様になってきました。
そしてライン公式も始めました😀
定期的に、様々な方達から教えて頂いた大切な【金言】や【お役立ち情報】配信していますので、是非登録してみて下さいね❗
そんな中、施設訪問とは違いご自宅への訪問は、お客様のお家に入るので必然的にハードルは高くなるのですが、ハードルを超えて訪問させて頂けましたことに感謝し、しっかりと1人のお客様に寄り添う気持ちで訪問させて頂き、結果、沢山の笑顔とありがとうを頂けています。
メイクの学びもしたので、現在、眉毛描き100人チャレンジしていて、『眉毛なんていつ描いたか忘れちゃったよ〜😅』なんて笑いながら、させて頂いています😀
ご自宅での訪問だと、しっかりその方に時間を取れるので「あーでもないこうでもない」と、楽しく会話しながらさせて頂いています。
小さな成功体験や失敗を繰り返しながら、コミュニケーションが1番大切だと、お客様から教えて頂いています。
コミュニケーションは、言語(バーバルメッセージ)そのものに加えて、非言語的(ノンバーバル)なもの、例えば表情や準言語と呼ばれる語調によって形成されます。
人から人へのメッセージは、動作や表情などの非言語で65%、声のトーンなどの準言語で25%、残り10%が言葉そのものの意味で運ばれると言われています。
以前、何故、人間関係が上手くいかないことがあるのだろうと悩み考えてから、移動中の車内に貼ってこのことを常に意識しています。
【話した内容よりも、どうに聴き話す対応をしたのか?】
これが大切ですね!
今後も、修行と精進をしていきます!
【こんな人を待っていた!
高崎市で福祉信頼度No.1の、優しい歌う訪問美容】
介護初任者研修・福祉用具専門相談員・福祉住環境コーディネーター・整容介護コーディネーター等の福祉資格を持つ、美容歴22年・延べ16,000人以上担当した美容師が、ご自宅・病院・福祉施設へ訪問美容業務を行っております。
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