ビックリ！

【ビックリ！】

年齢を重ねても、身体を自由に動かすことが難しくなっても、綺麗でいられることは嬉しいですよね。

訪問美容業務を行っていて、半ば諦めの気持ちを持っている方が多いと感じます。

そんな気持ちを払拭したくて、ご自宅訪問でも施設訪問でも、訪問時に施術スペースへの道具セッティング中に、簡単にではありますが飾り付けをして美容空間を創らせて頂いています。

自身が美容室勤務時に、毎日花を活けたり、飾り付けをしたりしていたので当たり前な感覚なのですが、驚かれることが多いです。

『わぁ！凄い！本当に美容室にいったみたい✨』と。

『なんでもいいのよ…』と口に出していたお客様が、飾り付けをした美容空間に触発されて、

『ここにボリュームが欲しいのよね😀』と、ご希望をおっしゃり、少しヘアースタイルに求める【本音】を話し出してくれることも少なくないです。

聴き出すスキルを飾り付けが助けてくれています。

正直、飾り付けはひと手間かかるので時短を考えたらしない方がよいのですが、お客様への感謝の想いを伝える為にも、この飾り付けは継続していきたいと思います。

『わぁ！ビックリ！感動した！』

この言葉を沢山の方からこの言葉を聴けることこそが、サービスマンの喜びとして励んで参ります！

【こんな人を待っていた！

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介護初任者研修・福祉用具専門相談員・福祉住環境コーディネーター・整容介護コーディネーター等の福祉資格を持つ、美容歴22年・延べ16,000人以上担当した美容師が、ご自宅・病院・福祉施設へ訪問美容業務を行っております。

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こんな人を待っていたのよ！ 「歩いていつも行っていた理美容室に、身体が悪くなり行けなくなった。私はお洒落を諦めなくてはいけない歳になったのかな…」 「施設に来てくれたいた理美容師さんが、コロナ渦で施設にこれなくなってしまった。」 と暗い気持ちになっていませんか？ 感染症対策をして、ご自宅が美容室になったら嬉しくないですか？ ヘアーカットは勿論、パーマもカラ…

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同業経営者の先輩が会いに来てくれました！

【同業経営者の先輩が会いに来てくれました！】

本日、訪問美容経営者の先輩である、千葉県で訪問美容室の経営されている

『訪問美容レガロ』の近江谷さんが、千葉県から自身の居る群馬県まで会いに来てくれました！

会いに来てくれた理由。

それは、『高崎市でNo.1の訪問美容事業所になって頂きたい』という想いからでした。

実は、自身が訪問美容事業をスタートする前の福祉用具貸与事業所に勤務している時に、訪問美容を学ぶ為に参加していたセミナーで、ご一緒していて、事業スタート間もなくした頃に再度、ご一緒していた際に『在宅訪問』をメインに置いて活動していることをお聴きし、

『いつか近江谷さんの様に在宅メインでの事業構築して組織化したい』

という、目標とする訪問美容経営者さんでした。

いつも頭の片隅に

『あの方ならどんな思考をするのか？』

と意識していました。

その近江谷さんが、わざわざ群馬県まで来県して自身が成長する為にご教示頂けるなんて、本当に感謝しかありません。

ご親戚がこちらにいらっしゃるとのことで、自身に会いに来てくれたのが数週間前。

自身の最近のセミナー続きの動きや、市から配布される理美容補助券獲得枚数が個人事業ではNo.1になったことを踏まえて、ご自身が経験されてきた学びを惜しげもなくご提供下さり、ワクワクが止まりませんでした！

業務上で悩んできたことを打ち明けましたら、あっさりと回答頂き、『なるほど！』と納得の連続でした！

今まで、1人で考え悩み行動していたことも、酸いも甘いも経験してきた先輩に相談すれば、簡単に解決の糸口を手繰り寄せることができるのだと実感しました！

今は【風の時代】と言われていますが、今までの固定観念を捨て、コミュニティで沢山の人と力を合わせて山を登ることが大切なのだなぁと感じました。

食事をしながら、美容を含めたビジネスという世界、経済、現在自身が学んでいる経営塾分科会での学びやビジネスセミナーでの話しで盛り上がり、話しが止まらずでした😃

近江谷さんから、お金をかけて学んできた資料もお貸し頂きましたので、何度も観て勉強し、近江谷さんが通ってきた道を自身も辿り、

仰って下さった

【高崎市No.1の訪問美容】を目指して駆け上がっていきます！

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電話をしたら誰か分からず切られたよー

【電話をしたら、誰かわからず切られたよー😭】

1人で老後の生活をされていらっしゃる方が多くいらっしゃいます。

訪問していった際に、

【どなた様？ヘルパーさんかな？】

【散髪屋ですよ😀】

こんなやり取りから始まることも多くあります。

大概、1人で生活されていらっしゃる方のお宅は、生活することが難しくヘルパーさんが身の回りのお世話のサービスを利用されており、ヘルパーさんの入る時間ではないと、カギを開けることも難しいケースもあり、ケアマネジャーさんと打合せをしながら、訪問時間を調整していくことが必要になってきます。

理美容単体での訪問業務は、なかなか上手くサービスを行うことが難しく、医療・介護連携を図りながらサービス実施することが大切だと、創業時よりその考えを持ち行っております。

時には訪問時間が押してしまうこともあり、そんな時には遅れてしまう旨の連絡をしますが、ここが高齢者の難しいところ。

『お世話になります。訪問美容リアンの柴山ですが…少し遅れてしまう可能性が…』

『あ？誰？私は分からないから』

『ガチャ』

『ブープー…』

『あ~…。私の連絡だというのが分からない…』

『どうしよう…』

こんなことも多いのです😭

そんな時には、サービスに入っているヘルパーさんやヘルパーステーション、もしくはケアマネジャーさんにヘルプ！

ケアマネジャーさんが自身の代わりの連絡をして頂いたり、ヘルパーさんが伝えに行ってくれたりと、介護サービスの方達が手間を惜しまず協力してくれています。

数ヶ月に一度の訪問の自身は、顔も声も忘れられてしまいますが、日々、生活を支えていらっしゃる介護サービスの方は、安心感が違うのですよね。

この安心感には敵わないですし、本当に頭が下がります。

訪問業務は、医療・介護連携は欠かせないと痛感致します。

現法では、美容は介護サービスに含まれていませんが、連携を図れる訪問理美容が増えれば、業界での理美容の価値も上がると確信しています。

連携を図れる理美容師を、自身が数多く輩出していける様に精進していきます。

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喜びの涙

【喜びの涙】

カットした後に嬉しくて涙を流したことがありますか？

先日、福祉施設でヘアーカット・カラーをさせて頂いた際に、カット中は言葉数は少なかったのですが、天気の話しからウクライナ侵攻の話しや戦争の話しをしながらカット・カラー施術をし、シャンプー後に乾かしていた際に『ずっと気になっていたから綺麗になって嬉しい』と、涙を溜めて仰っていました。

施設職員様が『わぁ！きれいになったねぇ。よかったねぇ』と声がけしたら、『次は、私はお世話になる前にこの世から居なくなっているかもしれないから、今日の綺麗になった自分をよく鏡でみて焼き付けておかなくちゃ。ありがとう。ありがとう』と、溜めていた涙を溢しながら手を握ってくださいました。

その手のぬくもりを忘れてはいけないと、手を強く握り返して『また、次回もお髪をさせて下さいね！』と伝えると、声を詰まらせて『ありがとう。ありがとう。』と。

最近、忘れていました。

自身に、訪問美容の素晴らしさを教えてくれ、本気で頑張ろうと思わせてくれた、同じ様に涙を流しながら『ありがとう。ありがとう。』と伝えてくれたおばあさまのことを。

今は、ご逝去されてしまいましたが、涙を流しながら感謝を伝えて頂き、自分自身が心打たれて、

『こんな熱い気持ちになったことは、美容室に勤めている時には味わったことがない！この仕事は自分に与えられた使命ではないか？』

と思わせて頂きました。

あの方が居なければ、恐らく自身はこの仕事を続けていないと思います。

きっと今回のお客様も、自分の命の期限も残り少なくなってきているのを自覚していて、その期限の中で、自分が輝く一瞬に若かりし頃や楽しかったこと、幸せだった時を思い出し、温かい涙が溢れるものなのだろうと、経験不足の自身ではありますが想像できます。

忘れかけていた熱い気持ちを思い出させて頂き、本当に感謝致します。

素晴らしいお客様に、自身が更にご利益を与えられる存在に成長して参ります！

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まあ！綺麗

【まぁ！綺麗😀】

現在、週1回〜2回、美容業務以外の仕事をいれております。

自分の得意なスキルを自分の為以外に頑張ろうと決心し、先月よりスタートさせて頂いております。

先日のケースでは、庭の草刈りやご本様がご逝去され現在はどなたも住まわれておられないご自宅の物品の整理・撤去作業、はたまた雹被害に合われた方の網戸交換作業など請け負いさせて頂きました。

自身にはどうやら、こちらの業務への適正が高い様で、私自身も作業をしていて楽しく、且つお客様にも大変感謝されるので、美容業務と同じ様に考えられます。

網戸の張り替えも以前、自分でやってみていましたが、知識がない状態での作業だった為に、上手に貼ることができないでいました。

先輩にレクチャーを頂きながら作業したところ、上手く貼ることができました。

様々な経験をさせて頂いていますので、訪問美容業務と平行して、こちらの業務の請け負いの構築もスタートできればと思っております。

訪問美容で伺う対象のお客様はご自身で外出することが困難な状態。勿論、庭のお手入れはしたくても難しく、ましては網戸の張り替えもご自身で行うことができず『だれかお願いできる方を知らないかな？』と、お客様から質問されたことは数え切れない程。

自身ができればと何度も思いました。

現在、今までできなかったことに関して修行している最中ではありますが、美容業務で伺わせて頂いたお客様を対象に、こちらのサービスも並行してさせて頂きます。

技術・コンテンツ構築まで少しお待ち下さいね😀

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変化をキャッチできますか？

【変化をキャッチできますか？】

数年、お客様への訪問美容業務でお伺いさせて頂いていますと、時間の流れと共に変化を感じます。

何故か。

それはご高齢の方に於いては、身体状況が上昇することはほぼなく、状態が低下することが大多数。

先日のお客様は、独居(1人で生活をしている)、若かりし頃は芸者をしており、とっても意志が強く『凄いなぁ』という印象の方で、数年前から『人生相談』に乗って頂いているのですが、半年位前から、

『電話番号が分からない』

『書類が見当たらない、無くした』

等のお話しを聞くシチュエーションが多くなってきました。

お話し自体はとってもしっかり聞いてお話しもされるので、毎回楽しく時間が過ぎるのですが少し気になったので、気になっていることをケアマネジャーさんに報告したところ、

『少し認知機能が落ちてきている様なのですよね』と。

『やはり』とは思いましたが、福祉業務経験と知識、そして数年担当させて頂いているので変化を感じられ対応することができました。

理容師・美容師の経験しかしていない訪問理容師・美容師さんには、この変化や適切な対応がわからないのかもしれません。

医療・介護・美容の多職種連携が本当に大切で、訪問理容師・美容師には介護・医療の知識と経験が必要だと、今回のケースでも分かります。

自身が学んで経験してきたことを、今後、福祉の美容を志していく沢山の理美容師に提供できる様にしていくことが必要なのかもしれないと感じました。

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【行ったら『ドロボー！』って言われてしまいました…

【行ったら泥棒って言われました！😅】

皆さんは人生で「泥棒」って言われた経験はありますか？

私は福祉用具業務や訪問美容を始めてから、この言葉を利用者さんに言われることが多々あります。

私のお仕事は訪問しての美容業務（ご自宅）をしているのですが、ご予約を取ってくださったお客様の家に着くなり

「ドロボー！」と叫ばれたことがあります。

『ぇぇえええ！！』

っとなりましたが、実はこういう例は珍しくありません。

こちらのお客様は「認知症」を発症しておりまして、言葉が悪いのですが、誰にでも分かり易い言葉で言えば
「ボケてしまっている」状態。

『認知症』には様々なタイプがありますが、我が国における３大認知症症状は、
①アルツハイマー型認知症
②血管性認知症
③レビー小体型認知症
になり、タイプにより中核症状や行動・心理症状が違いますので、注意が必要になります。

中核症状である記憶障害が起きており、訪問美容の予約など覚えているはずもなく
他人が敷地内に入ってきたことに驚き「ドロボー」って叫んで下さいました！！！😅

なかなか通常のサロン業務では起こり得ない体験かと思いますが、それでも私にとっては大切なお客様です。

このお客様の場合は、一旦退室してケアマネージャーさんに連絡をして、ケアマネジャーさん同伴の状態で、心を安心させてもらいつつ施術を無事終えました。
※どうやらケアマネジャーさんのことはわかるらしい😀

この時は、ケアマネジャーさんが「髪の毛をキレイにしてくれる人が来てくれたんだよ~☺️」と、利用者さんにお伝えしてくれた事で
「わかったーッ🤗」と言ってくれたので私も安心。

しかし、中には5分前の出来事の記憶もなくしてしまうお客様もいます。
こうなってくると、やはりケアマネジャーさんの力をお借りしつつ、終始利用者様にお声がけをしてもらいながら、施術の時間を過ごすという形をとらせて頂きます。

つまり

訪問美容とサロンでの美容業務とでは、思った以上に客層や考えるべきことや気をつけることが異なること。

そして、やはり訪問美容をしていくにあたり、ケアのプロであり司令塔のケアマネジャーさんや福祉関係者の存在は大きいという事が言えます。

ケアマネジャーさんや介護・看護士の事前・事後のコミュニケーションや、お客様の情報をしっかり理解することも訪問美容業務を行うに当たり、とっても大切なことだと私は思っています。

ご連絡を頂きますご家族様やケアマネジャー様、訪問看護・介護士の皆様に情報を詳しくお訊きさせて頂くのにはこういった理由がございますのをご理解頂けますと幸いです。

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【訪問美容以外のお仕事】

【訪問美容以外のお仕事】

訪問美容業務以外のお仕事をスタートしました。

皆様のお困りごとを解決する【なんでも屋】。

業務は多岐にわたり、様々なことをします。

何故、その業務をするのか？

その理由は、私自身が掃除が趣味の様に好きで、その【好き】を社会に還元していきたかったからなのです。

好きなことがあり、他者の利益になるのであればするべきだと。

あるケースなのですが、福祉サービスを利用しながら独居で生活していたご高齢の男性なのですが、

1人で生活することが難しくなり、福祉施設へ入居されるということで、住まいの使える物や新たに揃える物を購入・運搬・搬入し、今までの住まいの片付けをすることに。

高齢男性の1人暮らしなので、部屋はかなり乱雑になっていました。

ここで、自分自身の【片付け癖】の本領発揮！

無我夢中で片付けをし、処分品を箱詰めや袋詰めにして、1日で何も無い状態に😀

気持ちよいなぁ！

最後に床を掃き出して、あとはルームクリーニングの事業者へバトンタッチ。

片付けをしながら、年代モノのオセロや将棋、ピクニック道具が出てきて、歩んできた人生を感じました。

隣に住まわれている方が訪ねてきて、

『もう行ってしまわれましたか？』

最後の挨拶がしたかったと。

住人同士の希薄になっている現代でも、長年住まわれていると交流が深くなるのだと実感しました。

訪問美容の業務だけしているのならば、こういったことを感じ、知ることもなかったのではないかと思います。

これからも、綺麗ではない側面や様々なケースがあるのではないかとは思いますが、

【お客様の立場に立つ】

目線を持つことができる仕事を経験させて頂けることに感謝しながら、お役立ちできてご利益を提供できる様、美容業務にフィードバックして参ります。

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高崎市で福祉信頼度No.1の、優しい歌う訪問美容】

介護初任者研修・福祉用具専門相談員・福祉住環境コーディネーター・整容介護コーディネーター等の福祉資格を持つ、美容歴22年・延べ16,000人以上担当した美容師が、ご自宅・病院・福祉施設へ訪問美容業務を行っております。

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想像できますか？

【皆さんは想像できますか？】

立って歩くことができず、耳も遠くなった状態で独りで生活することが想像できますか？

私が担当するお客様で、その状態で独居で生活されているご利用者様がいらっしゃいます。

半年前までは、電話でお話しできていたのですが、交通状況で遅れる旨の連絡をしたところ、お電話の音も聴こえなくなってしまっていて、急遽、担当されているケアマネジャーさんにお宅にお伺いして頂き、自身の到着まで一緒に待って頂いたことがありました。

その状態でも介護サービスを使用しておらず、介護保険の業務外でケアマネジャーさんが見守りを行っている様子。

私が唯一のサービス実施事業者ということで、半月に1回、シャンプーのみでお伺いしてその様子をケアマネジャーさんと連携を図り連絡を取りあっています。

この方の身に立って想像してみて、私がお伺いすることが楽しみなのだろうな…と。

毎日、毎日、『今日も1日生きられた』という感覚なのだろうかと。

独居で生活し、人寄りが少ないお宅に頻繁に訪問する私に不思議に思ったお隣のお宅の御婦人が、

『ちょっと訊いてもよいですか？おたくさんは介護関係の方なの？』

と質問されにきました。

半月に1回お伺いしているので、勇気を出してお声がけしてくれました。

『おばあさまからすると、貴方がちょくちょく来て様子を気にしてくれて、安心だろうね。』

こちらは美容業務でお伺いしていますが、この方からすると見守りをしてパトロールしてくれている様に感じてくれていた様です。

通常の美容サロン業務をしていたら無い状況と環境ではありますが、訪問業務では実は珍しくないことなのです。

耳が遠いという状況下でこちらのご利用者様の気持ちを汲み取れる様に、筆談でコミュニケーションをとっています。

小さなホワイトボードの使用から電子パッドに切り替え、文明の進化を感じながら。

業務以外でも近くに来た際には見守りとして様子見に伺う様にしています。

1人で生活し立つこともできずに這って移動、耳も聞こえづらいということは、かなり心細いと想像できます。

私がお伺いすることで安心してもらえるなら、できる範囲のことはしてさしあげることが、福祉事業者の責務かと思います。

すこしでも永く安心して、今の生活を維持して日々を送れることを切に願います。

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反省。

【反省】

今回は、反省を記したいと思います。

何故反省するのかなのですが、それは

『一緒に学ぶ仲間である[訪問看護師]の方が気をつけていること』を聴き、気づきがあったからなのです。

現在、経営塾の学びの中で【スピーチ】を学んでいるのですが、一緒に学ぶ仲間の中に訪問看護師の男性がいらっしゃいます。

毎日の様にスピーチ動画をアップしていて、その継続する姿勢、話しを上手くなりたいという気持ちが素晴らしいと毎回感心し、私自身も感化されてスピーチ動画をアップして練習しています。

その彼が、【患者様に対して気をつけていること】として、目線を必ず下げて利用者様と同じ目線でお話しを聴くことを心がけていると。

自身も理解して実践してはいましたが、ついつい作業しながらだと、それができていない自分がいました。

そして、会話を自分中心に進めてしまっていました。

また、経営塾で学び始めた【コーチング】でも、【聴く】に徹することを先日学びまして、【聴く】ということを本当の意味で行うということの難しさを知りました。

意識し、練習をしないと難しいことなのですね。

ビジネス書ランキングでも、【人は聞き方が9割(永松茂久著)】がNo.1になっています。

それだけ、コミュニケーションにおいて『聴く』ことが大切だということなのですね。

不満を持たせてしまいました皆様、本当に申し訳ありません！

【話す】ことより【聴く】ことが大切だと改めて知りましたので、今までの自身の対応を猛省し、【心を傾けて聴く】ことを大切にし、実践してお客様と接することを心がけて参ります！

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