【なぜ、予約段階から感謝のお言葉を頂けたのか?】
ネットから検索してご依頼頂きましたお客様。
最初の問い合わせのネットチャットのやり取りから感謝のお言葉を頂きました!
最近は、コロナ前にはあまりなかった【ネット検索】からご依頼頂けることも増えてきました🤗
検索してご連絡を頂き、お母様が退院したばかりで体調が安定しないため、カラーもしたいけれど座っていられるか?とのことで、カットした様子で身体が大丈夫そうならカラーもさせて頂く様に念入りに打ち合せをして、どちらになっても次の訪問予定のお客様に間に合う様に、通常より早めの時間設定で訪問させて頂きました。
お伺いして身体の調子が大丈夫そうでしたので、カラーもさせて頂けました。
夏らしくスッキリ、髪色も整えてご満足頂けました😃
施術終了後には、介護サービスを実施する事業所が集まって会議をする【介護サービス担当者会議(カンファレンス)】が行われました。
『綺麗になった姿で担当者会議に出席できて嬉しい😀』と笑顔でおっしゃっていました✨
体調が安定しないという悩みは、ご高齢者にはついて回るもの。
予定を組む段階での双方に納得できる打合せが大切だと、今回学ばせて頂きました。
業務を訪問して行う以上、移動時間や次の訪問予定の都合で、その時に別のプラスメニューを希望されても行えないことも多く、予定を組む段階で双方に納得ができるまでの打ち合わせができていれば、体調の様子でのプラス施術の希望を叶えることができます。
お互いに平等の【命の時間】を共有するので、ご高齢の方は体調によっては仕方ないことも多いですが、安易に【キャンセルすればよい】という発想は、業務を行う以上やはり避けたいことではあります。
しっかり事前に双方が納得できる様に、ご予約を頂く話し合いができると、予約の段階でも感謝のお言葉を頂けるのだと実感致しました。
今回の感謝のお言葉をしっかり受け取り、今後はお客様のご希望を叶えられる様に、こちらの都合とお客様の都合の折り合い点を、お客様の気持ちに寄り添って出来得る限りの提案していくことを心掛けて参ります!
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