す【お客様の喜びと哀しみを考える】
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先日、新規のお客様の元へお伺いし、大変大変、喜んで頂けました！
その理由なのですが、私がお伺いする前の以前、他事業所へ依頼したとのことで、その事業者が訪問した際に、自身の様に空間創りも無し、鏡も無し、掃除も無し、ただハサミだけ持ってきて、さっとカットし、仕上げもせずで帰ってしまったとのこと。
その仕上がり直後の写真を見せて頂きいたところ、愕然としました…
トップの髪が立ち上がって、ツノの様に…
何も考えずに、ただ乾かしただけ…
これがプロの仕事かと目を疑いました。
あまりに酷い仕上がりにご家族様はカンカン。
ご本人様はショックのあまり、鏡を見ることをしなくなってしまったと。
怒りを覚えます。
お店にご来店されるお客様に対しても、同じ対応をされるのでしょうかね…？
ここ、最近、こういった事業者の後に依頼が入りお伺いすることも多いです。
そして自身がお伺いしてから、こういった事業者の、本気で向き合う姿勢を持たない仕事ぶりを耳にします。
大概、ここ1年位にスタートした事業者ばかり。
学んでいない。
体験していない。
深く考えていない。
それがよく分かります。
確かに、美容師であれば訪問業務は行えます。
しかし、医療・福祉の知識と心を持ち合わせていないで始める方が多いのが気がかりです。
こういった事業者の話しを、医療・福祉職種の方が耳にするのです。
これでは、訪問する理美容事業全体の信頼を損ねてしまいますよね…
『おじいちゃん、おばあちゃんだからなんでもいい。』
そんな感覚で、訪問事業をしている方が多い気がしてなりません。
本気で、訪問事業を行うには、
美容以外の医療・福祉・介護の学びと意識を学び続けなければ、信頼を得れることは、
まずアリマセン。
自身は、美容業務を15年経験した後に福祉業務に5年間従事して、医療・介護を学び、訪問業務を始めました。
まだまだ医療・福祉・介護の学びが十分ではないと自覚しています。
だから、他職種連携を図り、足りない部分を他職種の方に補って頂いたり、指導頂いたり、指示を仰いだりして、意識・知識を深め、医療・介護の方達と一緒の学びの場に参加して知識・意識・経験の学びを深めているのです。
先に挙げた様な、そういった意識も無い事業者は業界から去って頂きたい。
訪問理美容業のイメージダウン以外、なにものでもないです。
外出できずに『諦め』かけている方やご家族に、理美容を通して『希望』を与えていけるのが、訪問理美容なのです。
サロン業務以上に喜びを与えられ、喜びを頂くことができる仕事。
本当に素晴らしい意義ある仕事なのです。
きちんと意志を持ち行っている事業者は、目立つことすら少ないが、コツコツと信頼を重ねています。
『哀しみ』を与えて、対価を頂ける訳がないのです。
こちらの事業所にお願いしたご家族の方は、事業所リストをみて
『この事業所の名前を目にすることも、口にするのも嫌だ』
と仰っていました。
理美容の【作業】をするのではありません。
現在、ケアマネージャーさんのお母様を担当していますが、ご主人様が自身の仕事を観て、
『何から何まで気遣いがあり、リアンさんの仕事は『仕事』だよね。ただハサミ持ってきてカットするだけの人は、『作業』だよね。』と。
理美容作業に心を込めて、相手の心が幸せになるように、創意工夫をするから【仕事】に昇華するのです。
そして、免疫力が低下している方への訪問には、サロン以上の衛生管理を保つことが必要です。
この仕事ぶりの事業者は、衛生管理意識も低いと推測できます。
この事業者は、『作業』。
自身は、『仕事』。
だから、お客様やご家族、医療・福祉職の方から信頼を寄せて頂くことができているのです。
こんな哀しい思いをさせる意識の無い事業者は、ご退場願いたい。
有り難いことに、自身は、
既に3月の予定の予約日程は全て埋まっております。
福祉の信頼を頂き、ケアマネージャーさんや医療関係者からのご紹介からの訪問。そしてリピートして頂けているからです。
毎回、
『今回、本当に喜んで頂けただろうか？』
と自問自答して、全国の同業者から実例を学び、医療・福祉関係者からの学ぶことを繰り返しています。
そんな意識を持ち続けた結果として、一ヶ月の予定が、前の月の月末には埋まる様になってきたのです。
今回の事業者から『お客様の哀しみ』を学び、今後は、『喜び』から『悦び』になれる様に、更に精進し進化して参ります。
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