今回、お伺いさせて頂きましたはじめましてのお客様。
以前、一度、訪問理美容の他事業者様をご利用されていて、新たな事業者を探しているところ、訪問看護師さんからご紹介頂き、ケアマネージャー経由でご依頼がありました。
お伺いして、お話しを伺いながら美容空間セッティングしていた中で、前の事業者のカウンセリング(アセスメント)不足で、パーマが思ったより強くてチリチリになり、カットも思ったより短くなってしまったとのこと。
今回はカットのご依頼でしたので、学んだ傾聴力(第3傾聴)でご希望をお聴きし、お客様の奥底にある言葉にならない『想い』を察知し、希望を叶える様に施術致しました。
『今日、カットだけでと思っていたけれど、前に来た人とは全然違って、訪問でもこんなに丁寧にしてもらえるとは思わなかった。カラーも今日お願いできないかな？』
と。
その後の予約まで時間が可能であり、且つ、お客様宅へ来る訪問看護の時間まで、なんとかなりそう！
『次の予約時間が間に合わなければお断りするしか無いのですが、次の予約時間までの時間猶予はありますし、訪問看護が来る時間あたりは、施術終わって片付けしている位な感じなので、それでも良ければできますよ！』
『じゃあ、急遽な話しだけれどお願いしたい！』
ということで、急遽ヘアカラーもさせて頂きました。
読み通り、施術終わって最後の仕上げしている最中に、訪問看護師さんが訪問。
『すごーい！本当に美容室！あっ、もしかしてリアンさんですか？」
医療・福祉での様々なところで噂は聞いていたので、もしかしたらと思って！』
と看護師さん。
悪い噂ではなさそうでよかった！
看護師さんが他の同業者に見せたいと写真撮影。
施術終了して、そのまま看護師さんへバトンタッチ。
利用者さん、ご家族様、携わる看護師さん、そしてケアに携わる職種の社会の皆様。
そして自身。
みんな笑顔になれた！
これは3方よし。
前の事業者と自身。
その違いは、
『外出できない、身体的精神的な事象を理解し、本当の想いを聴けたかどうか？』
ではないかと思います。
在宅訪問業務は、施設訪問業務と違い、助けてくれるケアの人間は誰も同席していません。
だからこそ、お伺いする理美容師本人に医療・福祉に関しての知識や見識・スキルが無いと、本当の意味での理解にならない。
その結果として、理美容師からの立場の見解だけになり、『短く』という、言語化しやすい言葉のみの理解となり、本当の『想い』に辿り着く前に施術に至り、『不満』が顕在化することとなる。
他事業者も、理美容師として経験を積み上げ重ねてきた理美容のプロ。
きちんと理解出来れば、希望を叶えるスキルは皆持っています。
そこに足りなかったのは、『医療・福祉』の観点と知識、経験。
在宅訪問する理美容師の全員が、医療・介護現場を経験してきて欲しい。
それが出来れば、本質的価値を提供できる『理美容』ができる筈。
現場にこそ、本当の答えがある。
そうに思います。
現場から学び、現場には美容教育。
自身にも現場にも『教育』が必要。
双方の業界に居たからこそ、見えてくる『本質』。
次回のこのお客様への訪問は、同月内でのパーマのみの施術。
次も、サロンに行っていた時と同じ様に『感動』して頂ける業務を心掛けます！
【美と健康をサポート！福祉信頼性のハイジーン訪問美容】
エビデンスに基づいた次世代衛生管理のハイジーンサロンを目指しております。
複合洗浄消毒衛生管理者・介護初任者研修・福祉用具専門相談員・福祉住環境コーディネーター・整容介護コーディネーター等の福祉資格を持つ、美容歴22年・延べ16,000人以上担当した美容師が、ご自宅・病院・福祉施設へ訪問美容業務を行っております。
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