【Amazonに物申す！】Kindle 修理できません！？ (中編）チャット問い合わせの顛末

長男タロちゃん（11）愛用のKindle Oasis（アマゾンの電子書籍リーダーデバイス）の充電ポートがグラグラになって修理に出したい件の続編　（前記事はコチラ）

Amazonに問い合わせる前に

購入履歴で事前に購入情報を調べておく

キンドル本体の購入履歴

$174.99 ドル（税抜価格）安！サイバーマンデー価格

↓保証期間は切れているけど

　念の為延長保証の注文番号も控える

私はいつもAmazonのカスタマーサービスは

チャットを選びます

その方が待っている時間

手が空くから

あと英語が聞き取れない

聞き取ってもらえない

というストレスがなくなるから

まずね、今回の修理依頼は

購入が4年前だから

それを指定するのがまず大変だった

Amazonの返品って配送完了後1ヶ月でしょ？

だから、1ヶ月未満の商品に関しては

画面に表示されていて

選べるようになっているけど

過去の購入品は

検索で探すオプションが

問い合わせページの

「どの商品についての問い合わせですか」

一覧になくってさ、

ひたすら

ひたすら

「さらに表示」をクリックして

4年前の購入履歴にたどり着いたってわけ

カスタマーセンターとチャットが始まる

上記の七面倒臭い過程を経て

商品（購入日付を含む）を指定して質問しているのによ？

Kindleの修理の件って言ったら

こちらの商品ですか？

。。。違います。コレです。

             （注文番号/購入日/シリアルナンバーを添えて）

こちらの商品はあなたのアカウントに該当しません

　？

こちらのKindleで使用しているアマゾンアカウントのメールアドレスは何ですか？

ｘｘ＠ｘｘ　日本のアマゾンアカウントに紐づいています。

確認するのでBilling Address を教えてください

JINさんの実家の住所を入力

違います

色々やりとりがあって

やっとこ認定を受ける

Kindleのチャージングポートが緩くなって上手くチャージできないので修理をしたい。

　　　概算でいいので費用を知りたい。

私（の部署）では対応できないので該当部署に転送しますね

。。。はい。とにかくありがとう。

 

 

オペレータその２

Kindleのチャージングポートが緩くなって上手くチャージできないので修理をしたい。

　　　概算でいいので費用を知りたい

では、電源ボタンを再起動選択画面が出てくるまで長押ししてください

いやいや、私は修理をお願いしたいんです。

　　　再起動はコレまでに何度も試していて

　　　ソフトウエアの誤作動とかではないんです。

　　　ポートの物理的問題だと考えています。

 Still, I kindly request you to press and hold the start button until ............

        それでも、電源ボタンを再起動選択画面が出てくるまで長押ししていただけますでしょうか

いや、そこ kindly request って言われたって

全然 kindly 感じないし

むしろ、圧、感じるし

再度

I kindly request you to press and hold the start button until ............

       電源ボタンを再起動選択画面が出てくるまで長押ししていただけますでしょうか

指示通り長押ししても再起動画面にはなりません

　　　「バッテリー残量が少なくなっています。Kindleを充電してください」というメッセージが消えません

だって充電ポートが働いてないからね

こちとら、充電できなくて困っている訳ですよー

　私（の部署）では対応できないので該当部署に転送しますね

。。。はい。とにかくありがとう。

デジャブ

オペレータその３

こちらの商品ですか？

。。。違います。コレです。

             （注文番号/購入日/シリアルナンバーを添えて）

こちらの商品はあなたのアカウントに該当しません

まさかのこのくだり、２巡目

やりとりして、ようやく、

Kindleのチャージングポートが緩くなって上手くチャージできないので修理をしたい。

　　　概算でいいので費用を知りたい。

では、Kindle をケーブルでPCと繋いで

Windowsマークをクリックしてファイルフォルダを開いてｘｘという名前のフォルダを作成してそのなかに⚪︎⚪︎というファイルを作成して△△というファイルを削除してください。

８行くらいの長い長い指示。

・・・。これは修理のために必要なプロセスですか？（初期化とか？）

そうです

だったらその目的を最初に伝えて欲しいわー

日本人としてはプロセスは箇条書きにして欲しいわー

見辛いわー

と心の中で一通り毒づき、

・・・。私はMacユーザーです。手元にあるKindleの充電ケーブル（マイクロusb←→USB TypeA)ではMacに接続できません。別の部屋にある変換アダプターを取ってくるので時間がかかります。

私が使っているデバイスが

Win機か

Macか

確認もしない指示にイラっとしたので

ちょっと嫌味かましてみたけど全く通じなかった

かしこまりました。上記作業が終わりましたらお知らせください。

無駄足だと思いつつも、

別の部屋から変換アダプターを取ってきて

KindleとMacをケーブルで接続

しかし、予想通り、MacはKindleを認識しない

ネットで検索して（もう、チャットの向こう側のオペレータに聞くこともせず、自分で調べたよね）

外付けデバイスを認識しない時はこうするというトラブルシューティングを試すも

認識しない

手持ちのマイクロUSBケーブルがデータ通信できないタイプだったんじゃないかなー

オペレータその４

私が試行錯誤している間に、オペレータ３から４に引き継がれていた

休憩時間ですかねー

やはり、MacがKindleを認識しません

この時点でポートが正常に働いていないと疑っているだんごとしてはやっぱりね、という感じ

認識しない理由が

ポートの故障なのか

Macだからなのか

ケーブルが充電専用なのか

わからないけど

　わかりました。そうであれば修理できます。

概算でいいので費用を知りたい。

　申し訳ありませんが修理はできません。先ほどのはタイポ(typo)です。

　　　You cannot と打つべきところ　You can としてしまいました。

え？修理できないの？どういうこと？

　こちらのKindle端末は保証期間が切れています

ええ。承知しています。ですから有料修理がいくらになるか聞きたいんです。

　有料無償に関わらず、保証期間の切れたKindleは修理できません。

は？　

じゃぁ、この一連のやりとりはなんだったのよ

Sereiously?! まじで？あなたがこのポリシーを作った訳じゃないのにあなたにこんなことを言うのはもうしわけないけど、これは酷いカスタマーサービスね。

しかも、what a waste of time!  私は最初から「修理希望。見積もりが知りたい」って主張してるの。「保証期間外は修理できない」という回答に辿り着くまでに（チャットを開始してから）75分もかかったわ。　　

　それは申し訳ございませんでした。サードパーティでは修理ができる可能性がありますよ。

私ね、普段カスタマーサービスでは

たとえそれが私の意に沿わない回答だったとしても

「残念」の意思はやんわり伝えても

ここまで言うことはほぼない。

彼らはマニュアルに沿っているだけだからねー。きっと。

でも今日のは明らかに知識不足？確認不足？の積み重ねの75分な気がしたから

言わずにはいられなかった

　コチラに関しては今後このようなことが起こらないように上に話をあげて改善を図ります

とにかく、ありがとう。

チャット終了

保証期間を過ぎたらアマゾンでの修理は不可。

だから自分でポートを修理するっていう検索結果が多かったわけだ。

サードパーティを検索して

翌日の予約を取った。

長くなったので

また続きます。

Kindle修理　最終編にてお会いしましょう

あ、昨日の記事で「次はコレが欲しい」と紹介した

画面サイズの大きくなったコチラ↓

【初登場】Kindle Scribe キンドル スクライブ (64GB) 10.2インチディスプレイ Kindle史上初の手書き入力機能搭載 プレミアムペン付き

よくよく調べてみたら

「オアシス」ではなく「Scribe スクリブ」だった

新しいコンセプトで

Kindle端末で手書きでメモを取ったりできるもの

Kindle＋メモやお絵描き（黒のみ）ができるちょっとしたタブレットみたいな？

「オアシス」ではないので物理ボタンがなく（詳しくは前記事）

私がKindleに求めるものは備わってない。

この仕様に　６万円（＄349.99)　なら

iPad や iPad mini でよくない？（大人が使うなら）

ちなみに、もう少し容量の小さい(16GB)のスクリブなら現在Amazon.comでは22％オフみたい

お勧めしないけど

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Kindle端末ならやっぱりだんごは

オアシス推し

Kindle Oasis 色調調節ライト搭載 wifi+4G 32GB 電子書籍リーダー

Amazon.comでは

「ロック画面に広告なし」のオプションを選択して

＄269.99

やっぱりAmazon.comで買う方がjpで買うより安く感じる

円安が悲しい

サイバーマンデーまたはプライムデーを狙うべし！

続きはコチラ

『【Amazonに物申す！】Kindle 修理できません！？ (後編）まさかの結末』

前編はコチラ

『【Amazonに物申す！】Kindle 修理できません！？ (前編）接触不良をどうにかせよ』