こんばんは！
アロマセラピー、リフレクソロジー、ソフト整体サロンのHANAMURAです。
最新予約可能時間はこちらから → HANAMURA予約可能日時(4月・5月)
２日間にわたるホテルの新入社員研修が終わり、ホッとしたのか、今日はすっごく大事なものを会社に忘れて自宅近くのスーパーで買い物まで済ませてしまうという大失態。
夕飯の食材を大量に購入したにもかかわらず、全部返品して、またホテルへ
4月に入って、特に新しいことを頭に詰め込んでいるので、ふとした瞬間に何か抜けてしまうんですね！気をつけなくちゃ、と思えました
さて、
今日でホテル研修２日終了～ パチパチパチ
研修内容をあまり詳しく書くのは良くないかもしれないので、エッセンスを少々
勤め始めたラグジュアリー・ホテルは、その元になっているホテルチェーンの中でも最高級で、世界各国にありながらも一カ国あたり1つか2つのみ。
その土地の特色を生かし、お客様へ予想を超えた申し分のないサービス/ホスピタリティを提供しています。
そのブランドを守るのは、お客様と一番に接するチームメンバー = 私たち従業員
管理職や総支配人は、私たちチームメンバーをサポートする立場でこそあれ、決してヒエラルキーの上では無いんですね。
もちろん、そのトップに立つのは”お客様”一人一人です。
この概念を提唱し、全世界の系列ホテルへと発進したのは、紛れもなくこのホテルの現総支配人である方
なので、現実的に
一番目がお客様、続いてチームメンバー、となっているんです。
そして
このホテルの目指すところは
"自分らしくいられる贅沢な空間"
ということです。
個人サロンにあてはめつつ、解説してみます
1)現代人、お一人お一人のライフスタイルに合わせた自然で信頼できるサービスを心がけること。
・お客様が何を求めているかを常に観察すること。
・お子さんがいらっしゃるのか、独身か、パートナーとお二人か、ご家族のケアをされているか・・・等、個々のシチュエーションがあるので、何を求めているかを考えること。
2)タイムリーで押し付けがましくなく提供できること。
お客様が"今"欲しいものを提供すること。
寒空からサロンに入られたら、暖かい空間とお茶とおしぼりをご用意しておく。
トリートメントが終わったら、体の毒素を流せるようなハーブティーがいただける・・・など。
3)チームワークで常に訓練されて提供されること。
個人サロンにはあてはまらないのですが、サロンで複数のスタッフが居たら、どのスタッフも個々のクライアントさんの情報を共有しておく必要がありますね！
4)常にお客様を飽きさせない工夫を怠らないこと。
季節ごとのメニューを取り揃えたり、新しいハーブティ、内装、ウェルカム・フラワー等、お客様が次回の訪問も楽しみになるような工夫をし続けること。
(上記、ホテルを特定しないために表現を変えています)
これら、すべてにおいて、個人サロンを運営していく上でも参考になると思います
もちろん。
頭で理解していても、なかなか実践するには大変なこともあります
このホテルでもう一つ感銘したのが
"常に、自分自身がお客様に責任をもって対応すること"
を大切にしていることです。
必要であれば、上司の承認なんて不要
今、目の前に居るお客様が必要なことを、たらい回しすることなく、真摯に接することの大事さ・・・
心がけたいと思います
大事に少しずついただいています
心のこもった贈り物は、いつでも嬉しいものですね
アロマセラピー、リフレクソロジー、ソフト整体サロンのHANAMURAです。
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２日間にわたるホテルの新入社員研修が終わり、ホッとしたのか、今日はすっごく大事なものを会社に忘れて自宅近くのスーパーで買い物まで済ませてしまうという大失態。
夕飯の食材を大量に購入したにもかかわらず、全部返品して、またホテルへ
4月に入って、特に新しいことを頭に詰め込んでいるので、ふとした瞬間に何か抜けてしまうんですね！気をつけなくちゃ、と思えました
さて、
今日でホテル研修２日終了～ パチパチパチ
研修内容をあまり詳しく書くのは良くないかもしれないので、エッセンスを少々
勤め始めたラグジュアリー・ホテルは、その元になっているホテルチェーンの中でも最高級で、世界各国にありながらも一カ国あたり1つか2つのみ。
その土地の特色を生かし、お客様へ予想を超えた申し分のないサービス/ホスピタリティを提供しています。
そのブランドを守るのは、お客様と一番に接するチームメンバー = 私たち従業員
管理職や総支配人は、私たちチームメンバーをサポートする立場でこそあれ、決してヒエラルキーの上では無いんですね。
もちろん、そのトップに立つのは”お客様”一人一人です。
この概念を提唱し、全世界の系列ホテルへと発進したのは、紛れもなくこのホテルの現総支配人である方
なので、現実的に
一番目がお客様、続いてチームメンバー、となっているんです。
そして
このホテルの目指すところは
"自分らしくいられる贅沢な空間"
ということです。
個人サロンにあてはめつつ、解説してみます
1)現代人、お一人お一人のライフスタイルに合わせた自然で信頼できるサービスを心がけること。
・お客様が何を求めているかを常に観察すること。
・お子さんがいらっしゃるのか、独身か、パートナーとお二人か、ご家族のケアをされているか・・・等、個々のシチュエーションがあるので、何を求めているかを考えること。
2)タイムリーで押し付けがましくなく提供できること。
お客様が"今"欲しいものを提供すること。
寒空からサロンに入られたら、暖かい空間とお茶とおしぼりをご用意しておく。
トリートメントが終わったら、体の毒素を流せるようなハーブティーがいただける・・・など。
3)チームワークで常に訓練されて提供されること。
個人サロンにはあてはまらないのですが、サロンで複数のスタッフが居たら、どのスタッフも個々のクライアントさんの情報を共有しておく必要がありますね！
4)常にお客様を飽きさせない工夫を怠らないこと。
季節ごとのメニューを取り揃えたり、新しいハーブティ、内装、ウェルカム・フラワー等、お客様が次回の訪問も楽しみになるような工夫をし続けること。
(上記、ホテルを特定しないために表現を変えています)
これら、すべてにおいて、個人サロンを運営していく上でも参考になると思います
もちろん。
頭で理解していても、なかなか実践するには大変なこともあります
このホテルでもう一つ感銘したのが
"常に、自分自身がお客様に責任をもって対応すること"
を大切にしていることです。
必要であれば、上司の承認なんて不要
今、目の前に居るお客様が必要なことを、たらい回しすることなく、真摯に接することの大事さ・・・
心がけたいと思います
大事に少しずついただいています
心のこもった贈り物は、いつでも嬉しいものですね