クチコミは裏切りから

こんにちわ＾＾　小さなサロンのVIPの集客、松森です。

いつもブログにお越しいただき、ありがとうございます。

さて、今日はクチコミについてなのですが、

とにかく噂になるような何かがあると、とっても広まりやすいですね。

まあ、一般的なクチコミの本などでも紹介されていますが

技術がすごい！のも大切ではありますが、

それ以上に、お客様の感情を動かしていく事が大切です。

そして、毎回必ずお客様の期待を越える、という事が必要になります。

ちなみにうちのサロンは、プロフィールにも書きましたが

一人の方から５０人以上（そのうち記録が更新しそうですｗ）

ご紹介をいただいたり、

実は距離でいえば新幹線や、飛行機でお越し頂いたりもしました。

（新幹線の方は定期的に今もおみえです）

それらは、例えば治療家仲間がどんな技術か交流を含めて、

来てくれたとかではなくて

お客様のご友人とか遠方のご家族、などです。

そうまでして、周りの人に勧めてくださるというのは、

技術者として、また個人で経営する者として、とっても嬉しいです＾＾

なので、技術を今後もしっかり研鑽していこう、と思うと同時に

きちんと期待を越える、あるいは

期待を裏切るほどの

仕組みづくり

も大切にしていかなければ、と思っています。

仕組み・・・。

突然ですが、

例えば、みなさん、NHKとバラエティ、どちらが信用できますか？

当然NHKですよね？

では、みなさま、NHKとバラエティ、どちらを長く見続けられますか？

・・・・バラエティ、だったりしませんか？（笑）

翌日、職場の休憩室で話題になるのも

NHKよりバラエティだったりしますよね＾＾

つまりサロンも、

提供する技術はNHK、提供の仕方はバラエティ、という

この組み合わせは、けっこう強いと思います。

一応、うちのサロンはそれを、ある程度

システム化して提供できるようにしています。

今日も最後までお付き合いありがとうございました。

VIPに選ばれるキーワード

こんばんわ、VIP集客の松森です＾＾

いつもブログにお越しいただき、ありがとうございます。

今日もサロンワークの空き時間に、メルマガを少し書いていたのですが

書きながらふと、ある事に気が付きました。

前回とか前々回とか、VIPはご紹介の世界にいるので

チラシや看板、HPにあまり反応しないんですよね、みたいな事を書きましたが

うちのサロンで値上げをする前、ちょっとチラシを入れた事があったり

サロンのブログを作ったのですが、

紹介ではないにも関わらず、お越しいただく方が

経営者とか、もしくはご主人が経営者とか、弁護士さんとか

そんな感じの方が多いんですよね。

それで、ふと、何にそんなにも反応しているんだろう？？

と考えて、

気が付いてしまいました！！！！

あるワードに反応していたんですね。

ある単語と、もう一つ理由があると思われるのですが・・・

レポート、乞うご期待です＾＾

それで、ここでひとつ大切なことなのですが

VIPの方、というのは「言葉」にとても敏感です。

理由は、普通、VIPと言われる方は高い教育を受けてみえるケースが多いです。

だとすると、高い学歴の方が周りにいつもいる環境で育っている可能性が高いです。

そして、少しでも言葉遣いに違和感を感じると、それはパスされてしまいます。

例えば、

「〇〇キャンペーン！！先着〇名様、半額で！！！」

みたいな書き方って、ちょっと、選ばれにくいんです。

もし、私が上記のキャンペーンをうつなら

「〇〇なあなたへ。〇名様に限定して半額の料金でご案内させて頂きます」

という感じで書くと思います＾＾

このあたりは、ちょっとした違いではありますが

経費をかけずに運営したいサロンとしては、

無料でできる事で、かつ結果が大きく違って出ますので、

気にしていきたいところですね！

今日も最後までお付き合いありがとうございました＾＾

エステ・リラクゼーションにはかなり有利

おはようございます、小さなサロンのVIP女性の集客、松森です＾＾

今日もブログにお越しいただき、ありがとうございます。

さて、おかげさまで忙しくさせて頂いている、うちの治療院（サロン）ですが

治療のプロである同業者もお客様としてたくさん来られます。

で、先日、その中で以前は病院で働いていて、

今はリラクゼーションサロンで働いている鍼灸師さんに

「もう治療はされないんですか？」

とお伺いした所、

「もう、良いです。責任感じたくないし、慰安で喜んでもらえて、稼げてるので」

との事でした。

確かに、ですね＾＾；

その方は資格を取るまでに、おそらく５００万円、近くは使っていると思います。

しかしながら、病院で働いてもたいしたお給料ではないのです。

さらに、独立したとしても、一回３０００～６０００円くらいで

みんな、痛みが無くなれば来なくなります。

ところが、似ている業種で、リラクゼーションとかエステとかは

単価ももう少し高いですし、みなさん結構熱心に通われます。

私が個人的に一番すごいなと思うのは「ネイル」なんですけどねｗ

爪に色を塗るという作業で、一回一万円くらいで

はげたらまた必ず、お客様はリピートしてくださる、という・・・。

この、違いは、何から来るのかと言うと、

ニーズ　　と　　ウォンツ

の違いです。

説明しますと、ニーズとは、必要性です。

例えば、歯磨き粉やトイレットペーパー、シャンプー・リンスなどは、ニーズです。

そして、ウォンツとは、心理的欲求による必要性です。

物を入れるなら紙袋で十分ですが、やっぱりロエベのバッグが欲しい・・・

ネイルならマニキュア買って自分で塗ればいいけど、サロンでデザインして欲しい・・・

という違いです。

そして、当然、このウォンツの方が人を購買に駆り立てるパワーがあります。

ん～、治療はトイレットペーパーの括りと同じなんですよね|||l_|￣|○l|||

そしてエステの皆さんは、一歩有利で、ウォンツでお客様とつながっています。

そうそう、それで、

富裕層、というかVIPの方は、特にこのウォンツの部分で行動しますが

一般の人とはウォンツの内容が、少し違っているんですね。

それで、そんなことも今、メルマガにまとめ中です。

けっこう我ながら面白いのができてきています＾＾

楽しみにしていてください！

今日も最後までおつきあい頂き、ありがとうございました～。