～2022.8.13の接客～
①20代男性︰朝起きてもスッキリしない、体のだるさを感じているのでビタミン剤が欲しい。
②60代女性：左足のももからすねが痛い、受診したときにレントゲンを撮ったが、異常は見られなかった。
病院でもらった湿布がなくなったので、来店されました。
③50代女性︰親指のささくれをとってしまったら腫れてきた。
(他の資格者さんからバトンタッチした接客)
①お客さまは『アリナミン』がご希望でしたので、
A・EXプラス・メディカルゴールド・アリナミンEXプラスαの違いを簡単にお伝えしました。
②ご希望の商品が『フェイタス5.0』
患部が広範囲のため、
「一回に何枚使いますか？」と
確認したところ、
「6枚、使いたい」とのことでした。
添付文章に5.0の枚数制限の記載は
ありませんが以前、
メーカーの勉強会では
4枚と聞いたため、
「使いすぎると、皮膚だけではなく、胃が荒れる」
こともあるため、液体やクリームタイプをご案内をしましたが、
貼る方が良いとのことでしたので、
枚数を減らしてもらう、
貼る場所を毎回ずらすようにして
貼るようにお伝えしました。
と、ここで、、、、
今回から少し趣向を変えてみました‼️
登録販売者さんや登販を
目指しているみなさんに
お聴きします❣️
もし、③のような相談を受けたら、
みなさんはどのように接客するか、
ちょっとシミュレーションしてみて
もらえませんか？
お客さまにどんな質問をしますか？
そして、どんなお薬をご案内しますか？
また、そのお薬を選んだ理由を
伝えるとしたら？
どのようにお伝えますか？
さらにその症状に対しての
予防や対処法などの
養生法についてもお伝えすることが
ありますか？
少しだけ、考える時間を
作ってみて下さい〜
医薬品登録販売者として、
接客シミュレーションをすることは、
スキルアップに繋がると思います。
（私自身がそうでした！）
また、接客経験の少ない登販さんは、
実際の店頭では、
こんなことを聞かれるんなだぁ～と
参考にしてみて下さい。
この事例で、私が対応した
内容については、
次回のブログかメルマガに書きます。
また、同じような接客を
したことがある登販さんは、
ご自身が接客したことをア
ウトプットすることをおすすめします。
アウトプットすることで、
さらに知識は定着しますし、
もしかしたら、新たな疑問や知識が
増えることもあるかと思います。
アウトプットする場は
このブログのコメント欄から
していただけると嬉しいです〜✨
※販売時の基本的な確認事項
（誰が飲むか、治療中の疾患やアレルギーの有無、副作用の経験）などについて、
私はケースバイケースで対応しています。
今後、同じような接客を対応されるようなことがあった時は、
みなさんがそれぞれ必要だと思ったことを必ず、お客さまには確認して下さいね〜☺️