8月の接客（1）外傷・対応編

～2020.8.13の接客～

③50代女性︰親指のささくれをとってしまったら腫れてきた。

(他の資格者さんからバトンタッチした接客)

いかがでしたか？

このような少ない情報の中で、コメント欄にアウトプットして

くださった方々もいて、とても嬉しいです！

本当にありがとうございました😊

（私も参考になりました✨）

ちなみに、、、

私は下記のような対応をしました。

今回は、お客さまから患部を見せてくださいました。

患部の親指は腫れていて、痛みもあるとの事でした。 

しかし、膿などは出ていませんでした。

他の資格者からバトンタッチしたことで既に

時間がかかってしまいました。

そのため、質問は短めにして、

お薬のご案内と+ひと言、お伝えしました。

〜確認したこと〜

・腫れたのはいつごろですか➡︎昨日から

・膿が出たなど化膿はしていないですか➡︎膿は出ていません

・何かおくすりはを使いましたか➡︎使っていない

〜ご案内した市販薬とその理由〜

ドルマイシン軟膏

➡︎ 「指先は良く動かすため、痛みを感じやすい場所です。」

「そのためこれ以上、化膿させないことが大切なので、

抗生物質のドルマイシン軟膏をおすすめします。」

〜お伝えしたこと〜

「指先の周囲はいつも外傷（ささくれ、ふかずめ、巻き爪、切り傷）などの

危険があるため化膿しやすい場所で痛みも感じやすいです。

そのため、ご案内したお薬を5日〜6日使用しても良くならない、

あるいは日に日にひどくなるようなことがあれば受診して下さい。

皮膚科さんには市販薬にない抗生物質がありますので、受診をおすすめします。」

皮膚薬の接客では、患部を見ることが個人的には大切だと思っています。  

しかし、企業によっては｢患部を見せてください～｣と

言うことは、診断することにつながる可能性があるため、

｢声かけはしないで下さい｣と言われ企業もあるようです。

その辺はご自身の働いている、企業に沿って接客してくださいね。

また、ここに記載されている情報だけでは、

お薬を選択することは難しいと思います。

そんな時、私なら、、、

これを聴くとか、

あれを聴くなどと、

いくつかの質問を出すこともスキルアップに繋がると思います。

最後にこの接客シミュレーションで、いちばん大切なことは、

私が選んだ医薬品と同じになることではありません。

相談を読んでみて、追加で何を質問すれば良いのか？ 

その症状の状態によって、思いつく医薬品はあるのか？

お伝えできる養生法はあるのか？ 

これらを明確にすることと、

お客さまに分かりやすく端的に話せることが大切なことです。

そしてもし、分からないことがあれば、

分からなかったことについて勉強していくことができます。

そうすることで、何について分からないかが分かり、前に進めると思いました。

※下記のホームページも参考にしてみて下さい。

ドルマイシン軟膏

た行 | 生活者の皆様 | ゼリア新薬工業

日本整形外科科学会「爪周囲炎」

日本整形外科学会