シンプル 且つ とても重要なこと。
営業職をやっていると、目先の受注活動に
寄りがちになってしまうことがあります。
もちろん、これはこれでとても重要なことです。
ただ、本来僕らの業務において、
一番重要なことで、当り前のことかもしれませんが、
「お客様の成果に向き合うこと」です。
先日の弊社代表Y内の日報は
非常に刺さりました。
【下記引用】
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アカウントプランナー/スタッフの仕事は、
お客様の成果に向き合い、
お客様が抱える課題を解消し、
お客様の売り上げを成長させることです。
当然、同じような業態の会社はたくさんあるので、
付加価値をつけていかねば、パートナーとして選ばれることはないでしょう。
受注とは、当社から提出した課題解決プランについて、
お客様にご納得いただいた上で
ご投資頂くという判断をしていただいたということなので、
金額が大きければ大きいほど、信頼が厚い証拠です。
(中略)
受注することはあくまでも第一ステップであり、ゴールではありません。
受注をして、お客様に”有難う御座います！”と言うのも大事ですが、
私の経験上、納品した後に、
お客様から真心を込めて
”有難う！”
と言われる方がよっぽど嬉しいです。
受注したプランを納品する過程で、金額が大きければ大きいほど
想定外のことが起こってきますし、お客様も大きい投資の場合は
特に注視されてますので、衝突もあったり、とても大変ですが、
それこそ”成果に向き合う”ということなのだと思います。
また、
それ以外に本質的な当社の付加価値となる部分は無いので、
とにかく”成果に向き合い、約束したことを実現させる”
ことがアカウントプランナー/スタッフの役割だと思います。
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シンプルだけど、とても重要な話。
これは、常に肝に銘じておきたい。
今週もやるしかない。