昨日は会社で、
“こんなことってあるかなぁ…。あるよね～
”と思う出来事が。
愚痴、ではありません。
怒りやストレス云々というのではないので、単なる日常話！としてお楽しみください
今週の月曜日、イギリスの顧客からの
「当社のアカウント情報（未払いインボイスの一覧）を送ってください
」
というメールを受けて、必要な情報を送付した私
その日の午後、同じ顧客から
「受け取るはずのクレジットノートをもらっていません。すぐに発行してください
」
コレはマズイ
すぐに、この顧客を担当している同僚・Ｓさんにチェックを依頼し、顧客にはＳさんが対応する旨を連絡しました。
で、水曜日の昨日、顧客から
「Ｓさんからクレジットノートがまだ届きません
」
とお怒りのメールが
なんで～
Ｓさんにチェックしてくれたかどうかを尋ねてみると。。。
Ｓさんからの回答は
「客の言っていることが分かりません
」
と、まさかの放置
いやいや！
分からないからって、ほっておかないでよ
コレはさすがに
と
「顧客からこういう問い合わせがあった場合、何かアクションを起こすべきですよね
」
これに対してＳさんは
「クレジットノートって言ったって、何に対してか分からなけば発行できないでしょ
」
と、まさかの逆切れ
顧客から注文を受けたのも、
商品発送の手配をしたのも、インボイスを発行したのも、全部Ｓさんじゃん！
セールスのことなんて関係ないのに
巻き込まれて怒られる私。。。理不尽ー
こういう内輪のグタグタって、正直、時間の無駄としか思えない
ココは穏便に
と
「何のことか分からないのであれば、内容を顧客に聞けばいいのではないでしょうか
（＝私に文句を言わずに対処してよー）
あなたの仕事のやり方について議論する気はないので誤解しないでください。
（＝これ以上あなたとやりとりしたくありません）
この案件、引き受けてくださいますよね
（＝本来、あなたの仕事でしょ～）」
。。。って、
なんでこんなにも気を遣わなくちゃいけない同僚なんだろう、この人
ナントカ、Ｓさんの機嫌を損ねることなく、顧客とコンタクトを取ってもらえましたが…
私が客だったら、
こんなセールス担当者、替えてほしいって絶対にお願いするだろうなぁ
Ｓさんの隣りで働いている“丁寧な対応をするセールスの同僚
”
彼女の接客スキルを、ほんの少しでも分けることができたらっ
と、今までに何度思ったことか…
平和主義の私
同僚と話をするだけで丁寧なドイツ語が身につけられそうです
ちなみに…
クレームがあったことを誰かさん（
←）が上司に報告したせいで、
ドイツ社長の耳に入り、
今朝の社内ミーティングの議題が
『客へのサービス向上とクレーム対応』って、
私がこっそり報告したこと、明白じゃん…
まぁ、こういうこともあるよね
私がドイツに来てから今までの記録です。
ぜひご覧ください
→『渡独後の足あと』