いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。怒りと眠りの良循環をつくる研修講師、矢野です。初めましての方、ようこそ。前回の商標４コマブログの反響にビビり散らかしている私の自己紹介はこちらです。あの、もし良ければ睡眠の話も聞いてくださいませんか…？
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今回は叱る事についての話題です。怒りの感情をコントロールするスキル、アンガーマネジメントでは、叱る事は必要だと考えています。ただし自分の感情を上手に扱い、効果的な言葉を使って冷静に叱る事が必要だと伝えています。詳しくは下段にリンクがある「アンガーマネジメント叱り方入門講座」でお伝えしていますので、叱る事に苦手意識を持っていたり、叱って失敗した経験がある方は受講してみて下さい。
今回はアンガーマネジメントビギナーさんに向けて、一歩ずつ踏みしめるブログでもあります。私もつまづいた経験があるのでよくわかるのですが、こんな疑問を持った事はないでしょうか。
「職場で叱る時って何を話せばいいんですか？」
ありますよね～！同僚が後輩を叱る時妙に時間が掛かっているなと思って、何を話したか後で聞くと「お説教でした」や「どれだけひどいミスをしたか延々聞かされただけです」とか「途中から先輩の自慢話に変わりました」とかの全然効果の無い時間だったこと。私の経験上、効果的な叱り方を知らない人ほど、時間をかけて叱ります。
ここでひとつ誤解を解いておきたいのですが、アンガーマネジメントで「叱る」時、以下の内容は含みません。この叱り方は逆効果だからです。
・相手を責める＝「自分が何したかわかってる？責任とれるの？」
・相手を反省させる＝「何回同じミスしたら気が済むの？本当に反省してる？」
・相手を脅す＝「次もこんなミスをするようなら、減給だからね」
アンガーマネジメントで叱る場合、話す内容はシンプルです。反省も後悔も必要なものですが、社会人であれば既に本人がしているでしょう。次の日から業務を円滑に進める為に必要なのはこれです。
「次から同じミスをしない為にどうして欲しいか/どうすればいいかを具体的に話す」
時間は戻りません。過去に目を向けるのは大事ですが、これから先を考える事も大事で、アンガーマネジメントでは「これから先どうするか・何をすれば更に良くなるか」に重きを置いています。また、こちらが望んでいる行動と、相手がイメージする行動がブレないように具体的に話す事も必要です。
発生したミスに怒りを感じたり、相手を責めたくなる気持ちもわかります。けれどその感情に支配されて叱ってしまうと、業務の円滑な遂行が目指せなくなります。相手が怯えて業務に集中できなくなったり、逆切れして仕事を放棄して、さらに生産性の低い状態になってしまいかねないからです。
人を叱る時に必要なのは、感情をコントロールする事と、効果的な言葉を使って冷静に伝える事です。このブログを読んですぐ実践できる方はレッツ・チャレンジ！もう少し詳しく知りたい方は「アンガーマネジメント叱り方入門講座」にお越し下さい。オンラインでもオフラインでも、ブログでは書けない核心部分についてお話しします。
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