前回と同じ写真(^^;;
昨日、冷蔵庫のメーカーさんの対応について書きました。
その進捗です。
また私の嫌ごとなので、気分を悪くしたらすいません。
人の怒りを読んでいたくなんかないよ！て方はスルーでお願いします。
結論として、結局午前中以上に腹立たしい気持ちにさせられました。
お修理のお約束のお時間、14時まで待っていたのですが、何の連絡もなくやって来たのは14:40。
私が午前中に電話で気分を害していることは分かっているはずなのにこの対応…
前のお約束などで遅れるのは百歩譲って仕方ないとしても、移動中に「今向かってます！○分後ぐらいには着きます。お待たせして申し訳ありません」て、普通連絡入れません？
さあ、技術者Ｂさんが我が家に到着してからですが、私は全く責めたてませんでした。
それに調子づいたのか、諸々のことに一回も謝らず…
さて、お修理が始まってからは、
技術者Ｂ「異音がしないなら分かりませんね～」
…だから昨日のうちに私は連絡したんですけどね。
技術者Ｂ「昨日の担当から引き続きされてないんで、僕なんともわからないんですよ」
もう、呆れて(*_*)
私「引き続きがうまく行ってないのはそちらの問題ですよね？私はくどいぐらいの連絡してますし、何度手間かけるんですか。そして、あなた企業からこちらにやって来てらっしゃるなら、そういう態度良くないと思いますよ」
技術者Ｂ「…そういう態度って何ですか？(－_－＃)」
はっ？！
逆ギレ？！
とにかくモンスタークレーマーになりたくなかった私は、その後暫く沈黙。
私「本社からか下請けか、どういう経緯でこちらに来られてるかは存じ上げませんが、仮にも○○←企業名 の顔として来られてるんでしょ？他の担当者さんの伝達ミスでなんで、という気持ちも分かります。でも言い訳の前に、うちの企業がお客様に迷惑をかけてすいませんって態度をポーズでもなさらないそういう態度の事を言ってるんです。買って3年半で自然故障で迷惑蒙ってるのは、こちらですよ。」
技術者Ｂ、拗ねて無言に！！！
こんな社会人いるの？！
その後もなんやかんやとやり取りあり、帰り際に
技術者Ｂ「朝の電話では、お客様が自分の思いを先に喋られたので謝るタイミングをなくしてしまってすいません。昨日電話対応した者には言っておきます。イライラさせてすいませんでした。」
と言って帰りました。
もう、そうじゃないだろうよ！と言う気持ちすら失せ、「宜しくお伝え下さい」と冷たく言い放ちましたよ。
まず！私は朝の電話では、前日と同じ説明をしたくなかったので、あえて何も説明せず無言になってました。
謝るタイミング、ありすぎるぐらいありますよね？
そして、昨日電話対応した方にも勿論怒ってます。
しかし、一番腹立っているのは、あなたの態度なんですよ？
まるで、自分は悪くないのにこっちの虫の居所が悪いみたいな言い方じゃないです？
イライラさせてすいませんでしたって。
イライラなんてステージ、軽く飛び越えてますからね。
そして肝心の冷蔵庫の異音ですが、
技術者Ｂがいらしてる時には異音がしてなかったので、またまた多分ここだろうという箇所の部品交換をしただけでしたので、
また異音が出る可能性があるんですよね。
もう次回、この人に来て欲しくない…
こっちも暇じゃないんだから、一発で直してくださいよ。
このカスタマーサービスセンターにクレーム入れても、恐らく部署内でもみ消されるだけだと思うので、メーカー全体のお客様相談室に連絡入れます。
大学時代から自分というものが商品としてお金を頂いて来た私は、結婚後に大企業に司会アテンドの派遣でフルタイムで勤めた際、
企業に勤めるってことは、自己を全面に出すことより『会社人』として成長することが美徳と教わり、
今までのやり方と180度違う価値観に面食らったものでした。
きっとこの方もそういう教育はされてるはずの中でのこの態度。
でも私、例えばその日初めてお世話になる企業様ブースで不備があった場合には、展示会コンパニオンだったとしてもちゃんと謝れたけれどな。
というか、みんなそうしてましたよね？
昨晩主人に相談し、私がモンスタークレーマーじゃないかどうかの確認をしました。
また冷蔵庫が故障した際にその人達に来てもらいたくないって気持ちもあるので、素直に伝えていいんじゃないの？
感情的にならずにね。
とアドバイスされたので、そのようにしてみたいと思います。
とまあ、長々と書き綴ってきました。
こんな愚痴にお付き合い頂いて、ありがとうございました。
お読みになった方、いい気はしませんでしたよね。
次のブログアップは明るい話題にしたいと思います♡