今朝は電話越しでなかなかブチ切れました。
このブログ、長いですよー。
嫌ごと書いてるので、お気を悪くしたらすいません。
ちょっと今そんなの読むテンションじゃないなあって方は、読まずにスルーしてください。
さて。
一昨日冷蔵庫の修理に来ていただいたにもかかわらず、1日しか経っていない昨日、異音が前以上に大きくなったんです。
お修理前に見に来てもらった時もお修理当日も、メーカーさんがいらしてる時には異音がしなかった為、恐らく…という部分を交換してくださっただけでした。
まあ、仕方ないか。
「同じような症状が起きましたら3ヶ月以内は無料修理いたしますから」
異音が出た昨日、
上記のようにおっしゃってた＆異音を電話口で直接メーカーさんに聞いて欲しかった
この2点から、昨日の夕方に再度カスタマーセンターに直接お電話しました。
家電量販店さんの長期保証を使うのか、このメーカーさんの3ヶ月以内は無料システムを使うのか、私で判断できなかったからかけたというところもあります。
(ほんとは買って5年以内に自然故障して迷惑蒙ってるのはこちらなんだから、そっちで勝手に相談して支払い設定決めてくれ！というところなんですが、
既に一度来てもらってる方に対応してもらうのだし、社会人として丁寧に接しておこうという優しい気持ちで話しておりました)
まずコールセンター受付の方に症状の説明を一通りしたところ、
「私で判断つきませんので…」
ん？じゃあ、どこに電話したらいいの？
ここにかけてねって言われたのにな…
ていうか、私が細かく話す前に言ってよね。
「あっ、今、技術者が帰って来ましたのでお電話代わります」
私、2回目の同じ説明。
技術者の方A「電話口でも異音など確認できました。部品を用意しておきますので明日伺います」
私「異音が出ている今、お手隙の方が来てくださらないですかね？じゃないとまた同じ事の繰り返しになっちゃうので」
技術者A「今日はもう終了してまして…」
ん？まだ夕方な上、技術者のあなたがこうやって今帰って来てるんじゃないの？
まあ、いいか。
部品持って明日来てもらおう。
というわけで、家電量販店に再度電話し、本日の予約を取る手筈となりました。
本心、あんたらで電話しとけよ…
なんで私がまだるっこしく家電量販店にかけなきゃならんのだ？
との疑問はありましたが、まあまあ呑み込み、今朝を迎えました。
そして今朝。
一昨日も来てくれた技術者Ｂ「今日は症状見に行きますね」
私「あれ？今日は部品持って来てくださるって話ですよね？」
技術者Ｂ「え？そんな話は聞いてませんよ」
あれだけまだるっこしいやり取りしたのに。
しかも、明日来る方にも情報周知しておいてくれと、わざわざ言わなくてもいいことまで念押しして言ってあるのに…
そこで再度私に同じ説明をさせようとしたので、
私「昨日の方に聞いてください」
技術者Ｂ「昨日の担当者が休みでして」
ここで堪忍袋の尾が切れました。
私「ちゃんとした大手メーカーでしょ？そうじゃなくても社会人なら自分が担当し、引き継がなきゃならない案件はメモなりなんなり残しておくもんじゃないんですか？それが出来てないのはそちらの問題でしょ？こうなりたくないから昨日症状がでているうちに細かく説明したんですよ。大手メーカーさんのカスタマーセンターなら録音でもあるでしょうに
」
」技術者Ｂ「そんなメモもないんですよねえ～」
血の気が引くほど腹たちました。
ここはまずはご不便かけて、さらにお手間を何度もおかけし、申し訳ありませんだろ！！！
ポーズでいいから言えよ！
その態度が逆撫でしてるって、なんで気づかないんだろ？
と、言いたいところ、モンスタークレーマーだと思われたらこちらに落ち度がないぶん余計に腹立たしかったので、無言になってみました。
無言に耐え兼ねたのか
技術者Ｂ「一旦お電話切って、かけなおします」
しばらく経ってまた電話が。
技術者Ｂ「部品、ありました～！今日伺いますね！」
もうそのテンションが、まるで私が落し物をしたのを探して拾ってあげたみたいな言い方で。
なんていうか、ハイタッチ求めて来そうな嬉しテンションで。
朝の忙しい時に何度も向こうの落ち度で電話に出てるこちらの事なんて、なーんにも考えてない様子。
私「はい。そうですか。ではお待ちしております。」
と淡々と対応し、電話を置きました。
もうすぐ技術者Ｂがやってくる時間です。
みんながみんなこんなウスラトンカチじゃないと思いますが、メーカーイメージ、下がりました。
自然故障は、製造したそちらの責任。
なのに、わざわざ修理に出向いてやってるって心構えだからそんな態度になるんじゃないかしら？
本来なら取られなくていい手間や時間を割いてるのはこちらです。
今日出かける予定だって狂っています。
まあ、責任の所在の前に、自分が企業の顔だって意識があれば、こんな態度には出られないでしょうが。
今から技術者Ｂがいらした際には、かなり丁寧に対応するつもりです。
それでまだ同じような態度を続けるようでしたら、カスタマーセンターの上の方に電話をしますよ。
接客業相手にキレたのは、兵庫県中山寺参道のお土産屋さん以来でした(^^;;
さあ、14時。
もうすぐだ。
とりあえず冷静に出迎えなくちゃ。