お客さんが求めているものは、
必ずしも、お客さんにとって
良いものとは、限らないから。
お客さんが求めてくるものではなくて、
「お客さんにとって一番必要なものは何か」を考えるのが大切。
お客さんが欲しいものと
お客さんが欲しいと言葉に出しているものは
似ているようで
全く違うときがある
例えば
パン屋さんを経営していたとして
あるお客さんが
もっと美味しいカレーパンが欲しい
と言っていたとします
もっと美味しいカレーパンが食べたい
言葉にして
口に出しているけど
本当に欲しいカレーパンは
昔子供の頃近所で食べた
あの味のカレーパンだったりする
もちろんその昔のカレーパンを
忠実に再現するなんてできないし
そんな手間をかけても
その人にしか売れないかもしれない
だけど
その昔のカレーパンを売っていた
パン屋さんみたいな
懐かしさを表現できる
パンだったり
お店造りをしてみたら
きっとそのカレーパンが欲しいって
言っていた人も喜んでくれるし
多分他のお客さんも
喜んでくれるようになる
ビジネスがうまくいくコツは
いつも目の前にあるのです。
そんな話をぐりちゃんと
でしてます♪
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