Web接客サービスとAI（人工知能）でECサイトは変わるのか？
はいはい(^-^)/
ファッションEC界隈で
最近よく目にする（耳にする）
この言葉・・
「Web接客サービス」と「AI（人工知能）」
気になってませんか？
気になりますよね？
でも、
なんのこっちゃ正直よくわからない・・
そんな方の為に
と言うか
自分自身の後学の為にも
今回は
現時点での
ファッションECを取り巻く
「Web接客サービス」と「AI（人工知能）」の
状況についてまとめてみようと思います！
そもそも
「Web接客サービス」とは？
「ＡＩ（人工知能）」とは？
ってところから
怪しい方もおられると思います(笑)
まず「Ｗｅｂ接客サービス」とは、
サイト上でのユーザーの
行動履歴や購買履歴から
ユーザーひとり一人に合わせた
最適な接客を行うサービスの事ですね。
（おすすめを表示したり、クーポンを表示したり、などなど）
リアル店舗に近い”おもてなし”を
オンライン上でも実現して
その結果コンバージョン率をアップさせよう！
っていう試みの事です。
リアル店舗とは異なり
対面でのコミュニケーションが
出来ないWeb上では
これまで「接客」という概念が
ほとんどありませんでした。
あったとしても
全ての顧客に同一の対応しか
出来ないものでしたよね。
でも、
最近ではユーザー側も
インターネット通販（EC）に慣れてきて
ショップの選択肢も増える一方の中、
ECサイト側は
売上を大きくアップすることが
だんだんと難しくなってきているんです。
そんな事情もあり
購買率（コンバージョン率）を向上させるであろう
この「Web接客サービス」に
EC業界から熱い注目を浴びている
っていう流れですね。
次に「ＡＩ（人工知能）」とは、
一般的には
人間のような知能を持つ機械のことか
人間が知能を使って行う事を
機械にさせようとすること
またはそのシステムを言いますが、
今回の場合は
上記の「Ｗｅｂ接客サービス」の一部を
人間の代わりに行うシステムの事ですね。
（個人のお買い物の手助けをする人工知能アプリ「SENSY 」も話題になりましたよね）
実は現在、
2014年5月を皮切りに
たった1年9ヶ月の間に
主要13サービスが
既に提供されています。
ここでは
それぞれのサービスの
細かい特長までは触れませんが
さすがに
供給過多感は否めませんね。。
ちなみに
どのサービスも基本は
ユーザーをおもてなしするための
「チャット」と「販促クーポン」が
メインサービスとなってるようです。
その「販促クーポン」機能の部分で
AI（人工知能）やABテストなどの
トレンドに対応してるか？によって
まずはそれぞれ
特色が出てるようです。
（出典元： 続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後
）
さらに、
サービス導入の手軽さや料金、
顧客情報の管理やメール配信など
サービスの範囲をどこまで広げるか？
接客をAI（人工知能）を用いて
自動で行うのか？人間がしっかり対応するのか？
などによっても
それぞれのサービスの特徴が出てますね。
必然的にチャット機能を提供するサービスは
手動の色合いが濃くなり、
AI（人工知能）を活用するサービスは
自動の色合いが濃くなります。
それぞれのサービスを
「業務範囲」と「手動ｏｒ自動」を
縦軸、横軸にしたマトリクスだと
こうなります。
（出典元： 続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後
）
近年、
ＡＩ（人工知能）などの技術の進歩や
ビッグデータの活用によって
ファッションＥＣの分野においても
自動化を求める流れがある一方で
「人」だからこそできる
柔軟な対応へのニーズもまた
確かに存在しますよね。
どちらにしても
顧客ではなく”個客”への
丁寧な対応こそが
購買率（コンバージョン率）のアップに
つながるのだと思いますので
一概にどちらが良いと
結論付けるのは早計かもしれませんけど、
一番大切なのは
どのサービスを導入するか？ではなく
「サービスを上手に活用して自店のお客様に満足のいくお買い物を楽しんでもらう事」
ですよね。
その結果として
コンバージョン率のアップ
そして売上のアップになるわけですから。
なので「Ｗｅｂ接客サービス」は
今のところは
あくまでもオマケと言いますか
補助的なツールでしか無いのだと
私は思っています。
その前に
やらなきゃいけないこと
沢山ありますよね(笑)
ただし、
野村総合研究所と英オックスフォード大学との共同研究 において
「日本の労働人口の49％が人工知能などによって代替できるようになる可能性が高い」
という結果がでているように
遠い未来では
どうなってるか分からないですけどね！(笑)
と、ここまでは
「Ｗｅｂ接客サービス」は
使いようによっては
とても便利なサービスに思えますが
実は、
「Ｗｅｂ接客サービス」には
最大の弱点があります。
それは・・
「そもそも、サイトに来訪していないユーザーに対しては手も足も出せない」
たっ、確かにっ！Σ(ﾟдﾟ;)
いくらお金をかけて
「Ｗｅｂ接客サービス」を導入しても
お客さんが一人も来てくれないんじゃ
どうすることも出来ませんね。
助けてよ～！ド〇えも～んっ！(ToT)
もう～しょうがないなー、の〇太くんは～ヾ( ´ー｀)
そんなときは・・
タララララッタラ～♪
・・すいません。ふざけました。。
これだから
マジメな媒体から
敬遠されるんだな。きっと。
でも本当に
ECサイトの集客にお困りなら
是非とも弊社の
をご検討ください。
必ずお力になれると思います。
ってことで
また次回～(^O^)/ｱﾃﾞｨｵｰｽ♪
