ユニクロの顧客エンゲージメント戦略がスゴいワケ。
はいはい(^-^)/
前回アップしたこちらの記事が
数少ない貴重な読者の方々に
思いのほか好評でした。
皆さんやっぱり
モヤモヤしてたんですね(笑)
で、さらにこんな主旨の
質問メッセージも頂戴しましたよ。
「エンゲージメントについては何となく理解できたけど、もっと実際の具体例とかないの？」
あ、たしかに具体例を入れ忘れましたね！
ということで今回は続きとして
エンゲージメントを高める具体的な施策について
ご紹介したいと思います！
色々あるのですが、
やっぱりどう考えても
分かりやすくて代表的な事例となると
「ユニクロ」になっちゃうんですよね。
業界では有名な話ですが、
「ユニクロ」は4つのインスタグラムアカウントを運用しています。
ユニクロと言えば、
オールターゲット、マジョリティという印象だと思うのですが
中でも何故か
「ユニクロ銀座店」のインスタアカウントには
モデルやスタイリスト、インスタグラム内で人気のユーザーなど
オシャレ感度の高い女子がこぞって群がっており
フォロワー数も急増、たった1年間で約10倍に増えました。
@uniqlo_ginza • Instagram photos and videos
なぜ、「ユニクロ銀座店」のインスタアカウントには
オシャレ女子が群がり、フォロワー数も急増したのでしょうか？
それは、ハッシュタグ「#uniqloginza」に秘密があります。
「ユニクロ銀座店」のアカウントでは
ユーザーに対してこんな語り掛けがなされています。
「皆さんの着こなしなど、#uniqloginzaをつけてUPお願いします。#uniqlo だとたくさんあるので…
みなさんの素敵なコーデが見つかりません。このページで紹介させてください」
なんと！
「うちはユニクロじゃなくて、ユニクロ銀座店なんですよ！」
「既存のユニクロとは違うんです！」
という意味にも取られ兼ねない大胆な発言。
仮想の敵勢力を作り上げて
それに抗う構図をアピールする
まるであの人のように・・ヽ(`Д´)ノ自民党をぶっ壊す！
さらに、
ユーザーが自分のアカウントで投稿する際に
「#uniqloginza」というハッシュタグを入れてPostすると
「ユニクロ銀座店」のアカウントがリRepostしてくれるんです。
つまり「表舞台に立つという夢を叶えてくれる魔法のハッシュタグ」
という訳ですね。
他にもユニクロ銀座店ではユーザーのことを「ユニジョのみなさん」と
語りかけることからハッシュタグ「#ユニジョ」も人気があり
ユーザーはまるでユニジョという言葉の魔法にかけられたように
「ユニクロ銀座店」へのエンゲージメントがどんどん高まっていきます。
「ユニクロ銀座店は特別なんですよ！」という
劇場型のブランディングを推し進めて
「#uniqloginza＝おしゃれなコーディネートが集まるハッシュタグ」
というイメージを形成し、そこにユーザーを上手く巻き込んでいるんですね。
もうここまで来ると
ブランドとユーザーの「つながり」「絆」「親密度」（＝エンゲージメント）は
既に揺るぎないものになってるという訳ですね！
実に巧妙なやり口です！
じゃなくて、秀逸な取り組みですね。
そりゃコンバージョン（購買率）も上がりますよ。
もっと詳しくお知りになりたい方は
こちらの記事がおススメですよ！
フォロワー数10倍！「ユニクロ銀座」インスタグラムアカウントの人気が急上昇。その要因を調べてみた
日本のファッション市場は
良くも悪くも「成熟期」「安定期」に入ってしまって
ちょっとやそっとじゃ新しい服を買ってくれなくなっちゃいましたよね。
良く「好き」の反対語は「嫌い」じゃなくて「無関心」
なんていう言葉を耳にしますが、
まさに「ファッション」に対して欲がなくなって
「無関心」になってしまっている状態が「現状」なんだと思います。
そんな状況下でも
着実に顧客エンゲージメントを高め
購買率を高め、売上を高めようとしている
上記の「ユニクロ」の施策は
他のアパレル企業も参考にすべきなのではないかなと
常々思っているのであります。
いつもこのブログで書いていることですが
なんだかんだ言っても
プロモーションにインフルエンサーを一番上手く使ってるのは
やっぱり「ユニクロ」なんですよね。
他のアパレル企業も
もっとインフルエンサーを上手く使えばいいのに。ヾ( ´ー｀)
あ、つい心の声が・・(笑)
ってことで
また次回～(^O^)/ｱﾃﾞｨｵｰｽ♪
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