CRM 毎日5万人と会う方法とは？
はいはい(^-^)/
突然ですが
私の書いているこのBlogは
アクセス解析を見ると
1日平均約1,000人の方が
アクセスして下さっています。(*^-^)b
こんなマイペースで
大して役にも立たない
ただのオッサンンのBlogなのに
たいへん有難いことです！(笑)
さらに
お一人の方が
平均約1.4ページ閲覧していることも
判っています。
つまり
一日平均約1,400PV（ページビュー）
ということですね。(*^-^)b
zozoなどの
いわゆる「通販サイト」などは
お一人の方が
平均約10ページ閲覧すると
言われてますので、
もし1,000人のアクセスがあったら
10,000PV（ページビュー）ってことに
なるんでしょうけど、
「ブログ」の場合
毎日チェックしてる方が多いので
せいぜい閲覧しても
一人で2ページくらいが
平均のようです。
（例えば今日と昨日の記事とか・・）
それにしても
この自分のブログの
閲覧データを見るにつけ
普段、
私がお仕事で関わっている
インフルエンサーたちの「発信力」は
異常なまでに「怪物」だなと
思い知らされます。((ﾟmﾟ;)
だって、
月200万アクセスとか
月500万アクセスとかですよ！Σ(ﾟдﾟ;)
これを一日に換算すると
少なくても
一日約5万人からのアクセスが
あることになります。
私のブログが
一日約1,000人に対して
彼女たちのブログは
一日約50,000人・・・
ざっと50倍です！((ﾟmﾟ;)
もちろん
彼女たちが「発信」に使うツールは
何もブログだけじゃありませんので
Twittwr、Instagram、Facebook、などなど・・
これらの数値も合算すると
倍近くにはなるでしょう。
アパレル業界でも
CRM（顧客関係管理）の重要性が
叫ばれて久しいですが、
※CRM（顧客関係管理）とは・・
主に情報システム を用いて顧客の属性 や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組み。また、そのために利用される情報システム（CRMシステム）。
データベース などを用いて各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせやクレームの内容などを記録・管理し、問い合わせに速やかに適切に対応したり、その顧客に合った商品を紹介したりといった活動が中心となる。
その顧客と良好な関係を継続することで、次回の買い替えや追加購入、別の商品の購入などで他社よりも優先的に検討してもらうことが期待でき、また、顧客の周囲の人々や各種の調査などで自社（製品）の評価やイメージの向上を図ることができる。
これを
現実世界に置き換えてみると
私の場合、
一日1,000人ですから
せいぜい公民館くらいですが、
彼女たちの場合、
一日5万人ですから
東京ドーム超満員です！∑ヾ(￣0￣;ﾉ
例えばこれを
CRMの観点から
現実世界に置き換えて
「顧客と接点を持つ」＝「握手会を催す」
という風に仮定してみましょう！(笑)
私の場合、
1,000人ですから
まあ頑張れば何とかなりますが
これが毎日だと
結構キツイですよね。。(￣_￣ i)
彼女たちに至っては
毎日5万人と
握手をすることになり
もう手のシワとか指紋とか
無くなっちゃうでしょう(笑)
っていうか
現実的には、ほぼ不可能ですよね(^_^;)
でもこれが
WEBの世界だったら
可能なんです。
つまり、
彼女たちインフルエンサーの
「発信力」を使えば
毎日5万人の顧客と
接点を持つことが出来ます。
だから
スゴいんです！(*^-^)b ←ヽ(`Д´)ノすぐ宣伝を放り込むっ！
毎回毎回
手前味噌になってしまって
大変恐縮ですが(笑)
でも、
客観的に見ても
今、勢いのある（売れ売れの♪）
ほとんどのファッション通販サイトは
このようなPR施策に
予算をつぎ込んでいるという事実が
何よりの証明ですよね。(b^-゜)
彼らは
CRMという観点から
顧客と一番多く「接点」を持てるメディアが何なのか？
それを良く知ってます。
それは・・・
実店舗でもなく
雑誌メディアでもなく
そうです！
今や日本国民の約半数が所有している
「スマホ」ですね！(*^-^)b
考えてみれば
今、日本で有名な
経営者の方々は
よくメディアにも登場するし
Twitterなどで発信もするし
「顧客との接点」を
積極的に持とうとしてますよね！(*^-^)b
だから消費者は
その企業の商品やサービスを
「信用」したり、「共感」したり
出来るんだと思います。
「ブランド」だって
同じことなんだと思います。(b^-゜)
今週書いた
以下の記事でも触れてますが、
今、苦境に立たされている
大手アパレルメーカーは
これが上手く出来ていなかったんだと思います。
もう、
最悪の場合
弊社のサービスを
使って頂かなくても構わないので(笑)
一刻も早く
「顧客との接点」を
回復していただき
もう一度
業界全体を牽引していって欲しいと
切に願っております。(｡-人-｡)
業界3位と7位なんですから！(b^-゜)
ってことで、
なんだか今回は
今週のまとめ的な内容に
なってしまいましたねヾ( ´ー｀)
まいっか♪(笑)
ってことで
また次回～(^O^)/ｱﾃﾞｨｵｰｽ♪ﾊﾊﾞﾅｲｽｳｨｰｹﾝ！
記事に共感できたら↓ポチっとお願いします！
私が元気になります(笑)
