自宅や外出先から スマートフォンやPCを使って
いつでも店舗の様子を確認いただける遠隔監視カメラを扱っています
株式会社アクティヴのmakikoです。
あじさいがきれい
先日、スタッフのがんばりに気づいてみませんか？？
という記事をアップしました。
カメラを使って【スタッフを認めてあげる】方法
がんばっていることを認めてもらうと
モチベーションが高まって 仕事が好きになっていく
その結果、もっとお客様に満足してもらいたい
と考えるようになったり
お店の売上に貢献したい・・・ ！！
という気持ちが芽生えるのではないかと思います。
以前、私はとある企業で
コンビニ業界などでいう 「スーパーバイザー」 の仕事をしていました。
お客様は、全国にあるフランチャイズの店舗さま
私は本部の担当者。
月に何度か担当しているお店をまわります。
当時、担当させていただいた店舗さんは約30店舗くらい。
私たちの顔となって商品を販売してくれる店舗さまと
お話したいことはもりだくさん
車でブーンと約1時間
お店に到着
スタッフの手が空くタイミングを見計らって・・・
・ 新サービスや商品の説明や他社比較
・ お客様との問題を一緒に解決
・ 接客のロールプレイング
・ あいさつの練習
・ 店舗ディスプレイの提案や改善
・ 売上促進のための広告などの打ち合わせ などなど・・・
お話したい・打ち合わせしたいことがてんこもり
店長に伝えるのはもちろん、
スタッフひとりひとりにできるだけたくさん話そう！
と、心がけていました。
本部の意向を伝えたり、方向性を合わせる為に
特に電話では店長と話すことが多い。
だからお店に行った時にはスタッフの声を聞く
スタッフと話していると
接客の最前線にいるからこそ知っているお客様の声や
実はこれがわからない・・という質問
こんな風に話したら、お買い上げくださったという成功事例
本部にいると見えてこないナマの声に
気づかされます。
と、そんなこんあでもう2時間。
次のお店にいかなっくっちゃ。
さよならー ぶーーーん。
お店に行くか、電話をするか、メールをするか
しかなかったコミュニケーション手段。
ここにカメラがあったら、どうなっていたのかなぁ。
？？
例えば、
一緒に練習した挨拶。
お、元気に挨拶していてお店の雰囲気もよくなったー！
このカメラは音声も聞こえるので
挨拶の声はもちろん確認できます。
早速電話。スタッフをホメホメ
スマートフォンで映像が見れるところがポイント！
私のようになかなか本部に戻れない人でも
お昼ごはんの間や移動の合間のちょっとした隙に
お店の「なう」がわかってしまう
例えば、
おぉ、ディスプレイが変わって、お客さんもこの商品に注目してる！
カメラでカシャ
お店の方の了解をとって他店にこの写真をメール！
いち早くわかりやすいディスプレイをしてくれた
お店の方をホメホメ。
フランチャイズのお店だと、どうしても他のお店はなかなか見れないのですが
私がスマートフォンでちょいちょいっと
写真を撮ってメールで送れば、すごく参考になるはず
お店の方を褒める機会が増えるのはもちろん
隙間時間を利用して、仕事の質を高めることができます！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
店長さんや経営者の方、
カメラはいろんな活用法があるんです
使い方によっては、いろんな効果が期待できます！
一緒にお店の売上アップの方法を
「カメラ」という切り口で考えてみませんか？？
遠隔監視カメラのお問い合わせ お気軽にどうぞ！