仕事を口頭だけで教えると、教えた相手によって、仕事の結果に、ばらつきが出ます。
教えてもらう人のメモを取る量に、ばらつきがあるからです。
一生懸命、メモを取る人は、教えてもらったことを、きちんと再現できるようにメモします。
分からないことは、きちんと聞きに行きます。
口頭で教えた人の教え漏れも、この人なら、自分で「おかしい」と、気づくこともできます。
責任感があったり、自分で考える力のある人なので、口頭でも、「ちゃんとできるようにしよう」と、食らいついていくのです。
まったく、メモを取らない人もいます。
この人は、何も再現できません。
「何だったっけ」
何をしたのか、覚えていません。
「こんな感じだった気がする」
自分で判断して、間違えたりします。
メモの少ない人も、同じです。
そのときは、聞いて、分かったつもりになっているだけです。
「何だったっけ」
同じことを、説明することになります。
口頭でも、教えたことになります。
口頭だけの最初の説明で、伝わることには差があります。
95%、伝わる人がいます。
50%しか、伝わらない人がいます。
口頭だけだと、まったく同じように教えたとしても、教えたことがどれだけ再現できるかは、教えてもらう人の力量にかかっているのです。
相手に、委ねない方がいいです。
教える側にも、きちんとできるようにする、責任があります。
自分でできることを、やることです。
「どうやったら、伝わるか」
こう考えて、マニュアルなどを作っておくことです。
相手の力量に委ねるより、50%しか伝わらない人を、80%伝わるように、自分で対応した方がいいのです。
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