先日、愕然とするほど悪い対応のホテルの話を書いた。
憤慨する私(=客だ)に、
「ホテルに期待するあんたが悪い」と非難をする方もいて、二度びっくりした
。
![ゲラゲラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/077.png)
「ホテルで鍵を持ち忘れて廊下に出てしまったyu-yuがバカなんだ」と!
おっしゃるとおり!![日本国旗](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/443.png)
![爆 笑](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/001.png)
![日本国旗](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/443.png)
![爆 笑](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/001.png)
ヒトとしては、わたしが100パーセント バカである。
しかしね、そこはホテル。ホスピタリティを振るう場だ。
ホテルに、接客業者にとって垂涎の絶好のカモ(=わたし)が登場したんだよ?
髪の毛びちょびちょで、裸に、ゆかた、スリッパよ?
ホスピタリティ溢れる対応の絶好のチャンス!!
なのに、見捨てるって
、、、、、ホテルマンとして残念すぎる。勿体なさすぎる。
![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
。。。。。。。。。。。。。。。
さて、先日久々に感動する対応を経験した。
(アパはこりごりだから)別のホテルに予約電話した時のこと。
わたし
「 (ややこしいので詳細省くが)1泊目をシングルで、2泊目をダブルにして、でも連泊プランにしたくて、その場合うんぬんかんぬん・・・」
![右矢印](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/122.png)
こんなヤヤコシイ事を言い始める客は、ウザくて仕方ないと思う。
話の流れでつい相談してしまったのだ。
そのホテルは、ホスピタリティがウリではない。最初からホテルの名前さえこうなっている➡「変なホテル」。という名称だ。
フロントに人間はいない。人間型のAIが対応するという、完全に人間性を排除した「変なホテルです!」と言い切っている。
だから、何も期待しないのと同時に、気安く「ダメ元」気分で電話でダラダラ相談したところ
対応した女性がこう言った。
「お客様、少し難しい内容ですが、何とか出来る方法があるかどうか、考えてみます。会社と相談して、一番いい方法を考える時間をください。後ほどお電話かけ直します」
だって!!!!
(正確な言葉はこうじゃなかったけど、ほぼそんな言い方)
![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
ベスト尽くしますっ!! という姿勢が嬉しすぎる「変なホテル!」。