びっくりするよい対応のホテル！

先日、愕然とするほど悪い対応のホテルの話を書いた。

憤慨する私（＝客だ）に、

「ホテルに期待するあんたが悪い」と非難をする方もいて、二度びっくりした。

「ホテルで鍵を持ち忘れて廊下に出てしまったyu-yuがバカなんだ」と！

おっしゃるとおり！

ヒトとしては、わたしが100パーセント　バカである。

しかしね、そこはホテル。ホスピタリティを振るう場だ。

ホテルに、接客業者にとって垂涎の絶好のカモ（＝わたし）が登場したんだよ？

髪の毛びちょびちょで、裸に、ゆかた、スリッパよ？　

ホスピタリティ溢れる対応の絶好のチャンス！！

なのに、見捨てるって、、、、、ホテルマンとして残念すぎる。勿体なさすぎる。

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　さて、先日久々に感動する対応を経験した。

（アパはこりごりだから）別のホテルに予約電話した時のこと。

わたし「　（ややこしいので詳細省くが）1泊目をシングルで、2泊目をダブルにして、でも連泊プランにしたくて、その場合うんぬんかんぬん・・・」

こんなヤヤコシイ事を言い始める客は、ウザくて仕方ないと思う。

話の流れでつい相談してしまったのだ。

そのホテルは、ホスピタリティがウリではない。最初からホテルの名前さえこうなっている➡「変なホテル」。という名称だ。

フロントに人間はいない。人間型のAIが対応するという、完全に人間性を排除した「変なホテルです！」と言い切っている。

だから、何も期待しないのと同時に、気安く「ダメ元」気分で電話でダラダラ相談したところ

対応した女性がこう言った。

「お客様、少し難しい内容ですが、何とか出来る方法があるかどうか、考えてみます。会社と相談して、一番いい方法を考える時間をください。後ほどお電話かけ直します」

だって！！！！　　（正確な言葉はこうじゃなかったけど、ほぼそんな言い方）

ベスト尽くしますっ！！　という姿勢が嬉しすぎる「変なホテル！」。