こんばんは
口下手なママ起業家でも大丈夫！
お客様の心を動かす3つの時間軸ストーリーで
売り込まずとも前のめりに即決される✨
エモーショナルストーリーセールス代表
牧村薫です✨
Zoomでのセミナーや勉強会で
ついつい参加者の反応や顔色を
伺ってしまう
こんなお悩みは有りませんか
ただでさえドキドキしながらのセミナー
一生懸命に練習もしたけれど
はじめてだからとても怖い・・・
そのような時のあなたの気持ちは
こんなことかもしれません
①人からの評価が気になっている
②知り合いもいるから関係もこわしたくないな
③そもそものあなたの思い込みの癖
いかがでしょうか
思い当たるところはありませんか
私もお客様対応をしていて
「うわーきっついなあ・・・
なんか、なんか反応してくれないかな。。。」
と感じていたことは数え切れません
場数を踏んだのでだんだんと強くなって
落ち着いてお客様を見られるようになりました
その時の考え方をお伝えしますね
あなた側が考えておくといい事
自分自身の相槌や態度、表情は硬くありませんでしたか
お客様の表情は自分自身を映している鏡だと考えたことはありましたかそもそもあなたの心の中でお客様に好反応を期待していませんでしたか参加者側として考えられること
参加者ご自身が自分の反応に気が付いていない興味が無いもともと感情が表に出にくいタイプシャイなだけ実はすごい真剣に聞いている・集中している案外あなたが思っているより
お客様は自分の反応について意識はしていないんですよね
あなたと参加者は別の人間です
同じ価値観とは限りません
だから賛成の人もいれば
反対の人もいて当然
反応がめちゃくちゃいいタイプ
無反応で聞いているのかいないのかわからないタイプ
沢山のタイプがいるものだとはじめから思って居れば
あなたは反応も気にしなくていいし
言いたいことに遠慮は一切要りません
一番やってはいけないのは
サービスが不平等であることです
Aさんにはサービスについてお話をしたけれど
Bさんにはサービスについてお話をしなかった
とはいえ
せっかく一生懸命にお話をしても
自分があなたが思って居たようなアクションが
返ってこなさすぎるのも
寂しいですよね
そんな時には
一番初めの入りの部分で
参加者さんたちに
してほしい事をお伝えしておくのも一つの手です
私はとても緊張して
人見知りでもあるタイプなので
正直に
「私はこう見えて、本当に緊張しているんです
私にとってはお客様の笑顔がリラックスの源になるので
是非沢山笑って下さいね
」
などと図々しいお願いをしていました
そうすると不思議で
お客様側も協力体制になってくれて
とてもお話がしやすくもなるんですよ
緊張したり、初めての事は何も恥ずかしい事でも
何でもありません
お客様だって画面上には人がいても
ご自身の周りはいないのでお一人でセミナーを受けているんですよね
だとしたらお互い様
始めに自分の事をさらけ出す
そして
何かの問いかけに対しての反応の仕方は
10人十色
と割り切ってご自身が伝えることを存分に伝えてください
無理して格好つけることもありません
あなたが真剣にセミナーの参加者の事を思うなら
参加者にとって本当にいい人になる事
嫌われてもいいくらいな気持ちで挑んでくださいね
それでは今日はこの辺で👋