☀ 言うことが180度違う人は、一般的に信用度を落とすでしょう。
一貫性というものが信用の基礎になるからですが、しかし、心理カウンセラーは時にクライアントによって、また症状の度合い、回復・改善具合に応じてなどさまざまな理由でお話しする内容やアドバイスが真逆になることがあります。
もちろんそこに矛盾があっては信用=ラポールの形成を阻害してしまうのでその方についてのお話やアドバイスには一貫性をもたせる必要がありますが。
例えばですが、うつ症状のある方にはまずはゆっくりして体も心も、そして脳も休ませてあげましょうという方向でお話することが多いと思います。
しかし、何に対しても「逃げてしまう」人に対しては、もちろんまずはお話をじっくり聴きますが、ある段階では「まずは行動を起こしましょう」というようなアドバイスやアプローチを選択することがあります。(当然ですが、まず行動をしてそこから心理面を変えていくのは行動療法として他のあらゆる症状や問題でも行います)
というのはある種のタイプの逃げる人のお話は「ひたすら逃げるための言い訳」を繰り返すばかりでお話をいくら聴いていても改善しないことがあるからです。
ひとつの目安は「お話がループしているかどうか」です。
言い訳のお話が延々と続きます。
しかし、言い訳にも限界がくるのか話に矛盾がうまれたり、以前にしていた言い訳が復活してきたりします。
例えばですが、その点を指摘すると大抵はさらなる言い訳が加算されていきます。自分が否定されたと感じて逆ギレを突然することもあるでしょう。しかし、そこいらへんの段階に至るとほとんど嘘も混ざってきて、しかも本人も以前の話の内容や嘘をついたこと自体も忘れていたりするので話は混沌としてきます。
そして、言い訳のためのお話が無限にループします。
一般社会ではこの段階ぐらいで人間関係はおかしくなってくるでしょう。
先述したように話の内容に一貫性がないから信用を失うのです。
来談者中心療法の基本概念である3つの治療的パーソナリティーをもって傾聴すればいつか改善するのではないか。
するケースもあるかもしれません。
しかし、僕の経験上はそういう方は言い訳を最初のほうでずっと繰り返していてもある段階でご自分で気づきます。というよりも最初から気づいているけれど自分ではコントロールできなかったといったらよいでしょうか。
お話がループしていることに気づいた段階で(自然とご自分で気づくケースもあれば、カウンセラーの質問技法で小さなポイントを作ることで気づかれるケースなどさまざまです)、心の自己治癒力を発揮して改善していきます。
問題は、変わらないケースもあるということです。
そして、「アドバイス」や「指摘」をしてもうまくいかないケースもあります。
プライベートでの以前の知り合いは僕の知る限り、職業的なことに関して行動を起こさないための同じような言い訳のループを10年以上繰り返していました。
時間だけが経過して、条件はどんどん悪くなっていきましたが、止まることはありませんでした。
心配して「行動を起こせ」とか「気持ちを切り替えろ」というようなことを言った周囲の人には逆ギレをして人間関係を悪化させていっただけでした。
この場合はある疾患を疑わなくてはいけないケースかもしれませんでしたが。
人間はほんとうに十人十色、100人いれば100通り、です。
その方にもっとも合った、その人のための関わり方を突き詰めると人によって180度真逆の関わり方になってしまうことがあるのです。
ただひとつ、変わらないのは「クライアントの方のため何が最善か」という基準だけは揺るぎなく一貫していますが。