素肌美＆幸せに導くセラピスト
マークスかつこ です
よくいただくご質問
『当日キャンセルをされる
お客さまの対応はどうされてますか？』
『いつも遅れてくるお客さまが
いらっしゃるのですが、どうされてますか？』
この二つのご質問
セラピストであれば
経験がある事でしょう
セラピストに限らず
ビジネスや、
プライベートなどでも
約束やアポを当日キャンセルする人
よく変更する人、
いつも遅れて来る人
心当たりありませんか
エステのような
完全予約制の場合、
他のご予約をお断りし
時間を確保しております。
また自営の場合、
ご予約に合わせて
準備、スケジューリングしております。
サラリーマンのように
お給料制ではないので、
まさに
ご予約＝時間確保＝収入
となります
自営のセラピストにとっては
キャンセルや遅刻は
時間（労力）に直接影響しますから
昔からご相談が多いです。
大手サロンなど
キャンセルポリシーが
決まっていれば
悩む事はないのですが、
個人サロン（自営）の場合
特にお友達や知っている方ですと
配慮をしたいからこその
悩みとなるようです
キャンセルの理由にもよりますが、
繰り返す方のケースです。
実際のセラピストさんのお話を
ご紹介しましょう。
【セラピストAさんのケース】
Aさんは、ご予約に合わせて
お客さまが、喜びそうなお花を準備し飾り
施術後のお茶タイムには、
お客さまが好きそうな
お菓子を購入しているそう
それが、当日キャンセルが２回続いたそうで
ちょっと心が折れたそう
それ以来、
お花の準備もしなくなり
お菓子も準備しなくなったそう
【セラピストBさんのケース】
Bさんは、人気のセラピスト
１～２か月までご予約がいっぱい
１日、２件しかご予約を受けない
ご予約の準備に１時間以上かけ
サロンを心地よく整える事にも
時間を使います。
人気セラピストさんですので
予約のご依頼をいただいても
１か月後とか２か月後になる事が多い。
当日キャンセルの方には
全額、キャンセル料をいただいている。
【セラピストCさんのケース】
当日キャンセルでもキャンセル料はいただかず
遅れてご来店されても
その分遅くなっても大丈夫かお聞きし
しっかり施術をする
【セラピストDさんのケース】
無断キャンセルの方は、
今後のご予約は受けない。
当日キャンセルの理由にもよりますが
２回以上の方は、
キャンセル料をいただく
それでも当日キャンセル
毎回、遅刻をする方の
ご予約は受けない
と、色々です
そういう私も
３５年以上のエステ人生
一通りの経験をしております
Victoriaのお客さまは
ご予約を人生の優先順位の
上にしてくださっている方が多いので
当日キャンセル等する方は
ほとんどおられません。
むしろ、大変な時こそ
頑張ってご来店くださる方も
おられます
２０年以上、１０年以上の
リピーターさんも多いので
Victoriaというより
マークスかつこの事も
大切にしてくださっている
お客さまが多いと感じます。
セラピストとして
とても幸せな事です
自営の場合
一言でいうと
【自分がどうしたいか】
そのお客さまと
どうかかわっていくか
でしょうか
セラピストAさんのケース
私も経験があります。
自分の理想と
かけ離れた事が起こっても
めげないといいますか、、
そこに波動は合わせない
自分の理想（幸せ感）を
大切に
同じように感じてくださる
お客さまと共に歩む
ここが根底にあり
コンセプトであるので
自然に大好きな
お客さまが多くなります。
決して差別しているのではなく
【自分がどうしたいか】が
クリアですので
自然にそうなるという感覚
そんな私も昔（３０代）は
ご予約優先で、仕事人間でした
Victoriaでも
１日、５件とか、
サロン勤めの頃（２０代）は
１日、８件とか、掛け持ちし
１０件とか入っていた時もあります。
時間外の予約も入れてましたし、
終電（都内は２４時すぎ）まで
予約入っていた事もあります。
自分がそうしたスタンスでしたから
当時のスタッフにも
お客さま主義で
早朝エステをしてくれたスタッフや
遅刻したお客さまを待たずに帰宅した
スタッフに待つように
厳しく伝えた事もあります。
いくらお忙しい、リピーターのお客さまとはいえ
連絡なし、連絡もとれないとなると
帰るのも当然だったと。
２０代、３０代の頃の
仕事の仕方と
４０代、５０代
そして、６０代の
仕事の仕方は変化していきます。
現在のVictoriaは、
１日ご予約は２件
年月と共に
施術もゆったり、
素敵な時間にしたいと
感じるようになり
お花を生けたり、
準備もゆったり大切な時間となってます。
サロンに飾るお花も
フラワーアレンジメントレッスンに
通ったりし
お客さまが心地よいよう
自分自身も心地よいよう
楽しみながらサロンワークも
充実
２０１９年のブログ
当日キャンセル
（早朝エステを忘れられていた事があります）
この時から
早朝エステや時間外のご予約
自分のお休みを返上してのご予約は
受けないようになりました
ついつい、
ご予約をいただくと
スケジュール的に無理でも
自分のお休みを工面し
入れていた事が多かったです
現在もSOSのお客さまや
なかなかご予定が合わない
常連さまのご予約は
お休みを返上する事もありますが、
長くセラピストを続けるには
自分の健康も大切ですので
無理はしなくなりました
ストレスになるような
予約の受け方はしない
自営業は、ある意味
お休みがあって
ないようなもの
やろうとおもえば
工夫したり
自分を犠牲にし
できなくはないですが、
もうそうした事は
しない
と自分を守るために
決めてみる事も大切
色々手放し、執着を解放し
スローライフになっていくと
そうでない人の事が
わかるようになるものです。
それがいいとか
悪いとかではなく
キャンセルの多い方
いつも遅れる方は
相手を大切にする余裕がない
（自分の事で精一杯）
自分が、どう関わるか
（関わらない事も選択肢）
将来の人生を
つくるともいえます
本田健さんの本だったかしら
豊かな人は、豊かな友達が多い。
豊かさってお金だけでなく
心のゆとりでもあります
自分を大切にすると
相手も大切にする
自分が大変だと
知らず知らずのうちに
周りを巻き込む事も多い・・・
自分が幸せだと
周りも幸せに
波動同通
お顔のくすみも
心のくすみも
解放しましょう
お肌を大切にスキンケアする事は
【自分を大切にする】事に通じてます
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