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こんにちは、個室型美容室 KAY'S (ケイズ) の ボス です。
セブンイレブンでお支払いをする際、
セルフで決済方法を画面上で選択する仕組み になっているじゃないですか？
あれって ◯◯ペイ みたいなのが多すぎて、
店員さんも聞き取りにくかったりするから、
トラブル防止の意味があると思うんですね。
そこを潰すことで、お会計のスピードも上がり売上も上がる。
つまり、
最初の導入コストはかかるけど、
システム自体でエラーの可能性を潰すことで、
いずれリターンの方が大きくなる。
昨日の西野さんの Voicy にもありましたが、
お客様のニーズが多様化してくると、
それに対応するためには、システムが大事になってくる。
言葉を選ばずに書くと・・・
「普通」そういうエラーは起きないという状況でサービスをスタートさせるのですが、
想定外の「普通以外のケース」ってのが起きるもので、
そういう「普通以外のケース」を起こす人は いつも同じ人なんですね。。
誰がどう考えても「硬貨」と「お札」を入れ間違えようがないような仕様でも、
間違う人がいるから「硬貨」「お札」と明記されるようになる。
※普通 大はお札、小は硬貨 じゃん
※シンプルから遠ざかる。。
こういうエラーをする人って、
「慣れていないから。。」と言われるみたいなのですが。。
こういうのって「慣れ」じゃなくて、
思考の問題 なんですね。
普通 お札 をこんな小さな所に入れないな。
このサイズなら 硬貨 だよな。
みたいな 少し考えれば分かるレベル の 思考の問題。
ウチのネット予約でも、
「プラチナ・ゴールド会員様限定」と書かれているメニューを、
そうでない方が予約される方がいらっしゃって。
それを防ぐために、
利用条件 やら 注意事項 を記載するようになったのですが、
一番目立つ部分に一番大きく表示してある
「プラチナ・ゴールド会員様限定」をスルーする方は、
その下の詳細を見るはずもないので、
減りはしたけど「０」にはなっていないのが現実です。
ゴールド会員様 年会費 (¥1,100) を支払うことで ¥2,530 がディスカウントされるなら、
どう考えても (その時しか利用しないとしても) それを選択したほうが得でしょ？
よしみさんが海外のホテルを予約する際なんか、
早くしないと部屋が無くなっちゃうよ？（笑）
というレベルで何度も確認事項をチェックしていて、
とにかく慎重に選択しています。
※ボクも そういうタイプ
人によっては ネット予約くらいで そこまで真剣に考えないよ。。
と言う人もいるでしょうけど、
そういう人のせいで、どんどん説明が多くなって、
どんどんシンプルでは無くなっていくという現実。。。
ケイズでは、
遅刻の場合は その分の施術時間を短縮。
ゴールド会員様 年会費 (¥1,100) を選択されない場合は 特別料金対象外。
で対応させていただいています。
よろしくお願いします。
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