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こんにちは、個室型美容室 KAY'S (ケイズ) の ボス です。
みんな 納期が早いからAmazon (を選ぶ)
コンビニで「割引してくれ」と言う人はいない
でも利便性が良いから (買う)
だから納期ってすごく大事
元来 ミスターせっかち ということもありますが、
ボクは常に「即レス」を心がけています。
品数でアマゾンには勝てないけど、発送メールのスピードなら勝てるわけで、
発送メールが早いだけで 購入者は嬉しくなる。
美容業界の営業さんとのやりとりはLINEですることが増えましたが、
◯◯ (先方が常時 在庫していない商品) を発注した際に、
「既読」が付いて しばらくしてから (数時間) に
「お取り寄せ可能です」みたいなLINEが来るけど・・・
そうじゃないの。。。
分かりますよ、メーカーに確認しているんですよね。
でもね、
その場合「メーカーに確認します」と即レスしなきゃダメ。
こっちは「今 メーカーに確認してくれているんだなぁ〜」が分かれば安心できるので。
それでトータルの納期は変わらなくても 相手に与えるイメージは全く変わる。
※それが分からないなら営業は向いていない
※それを気にしない人 (お客さん) もいるだろうけど
※それを気にする人に意識を向けないといけない
※「即レス」するだけで 出来る営業マンになれるのだから
※こんなにコスパの良いことはない
お高級な会社とのやりとりって まさにこれで、
担当の方も忙しいに決まっているんだけど、
LINEの返信は常に秒です。
全然 遅くなくても「返信が遅くなり 大変申し訳ありません」と返ってくる。
言葉を選ばずに書くと (いつも選ばないけど)、
そういう気遣いが出来ない営業さんは もれなく仕事が出来ないし、
おそらく そういうお高級な対応を受けた経験がないんだと思うんですね。
※ビジネスマンは必須
※そこを意識しないとコモディティー化しまくる
ボクは出来る範囲で 普段なかなか出来ない経験をしようと思っていますが、
それって、自分が良い思いをしたいとかではなくて、
単純に勉強になるからなんですね。
そこで かかる経験は自店で生かせるので安いもの。
まさに これ。
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茨城県稲敷郡阿見町阿見4630-122
☎ 029-887-1186
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