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こんにちは、個室型美容室 KAY'S (ケイズ) の ボス です。
行動経済学の本を読んでいての気づき。
顧客には、短期のニーズ と 中長期のニーズ がある
みたいなことが書かれていました。
飲食店だと、、
短期のニーズは、お腹が減っているから早く何か食べたい。
中長期のニーズは、食べ物が身体を作るのだからバランスの良い食事をしたい。
みたいな感じ。
美容室でも 白髪が気になるとして、
短期のニーズ思考の人は、セルフカラーでもいいし、安くて近いお店を選ぶ傾向にある。
髪が傷もうが、今の悩み (白髪) が解決するなら それで構わない。
逆に 中長期のニーズ思考の人は、
白髪はもちろん、ダメージのないキレイな髪を求めるから品質重視が大事で、
そのためのコスト (お金・時間) は二の次になる。
これは どっちが正しいとかではなくて、
単純に ニーズには2種類あるよね。 という話。
で、当たり前だけど、
短期のニーズは、コモディティー化しやすいから薄利多売になって、
中長期のニーズは、逆に高単価になってくる。
ウチのように、完全予約制・ネット予約オンリー みたいにすると、
何となくで行こうとは思わないので、
中長期のニーズを求めるお客様が中心になるから、
ヘッドスパ・シェービングの施術率90％以上、驚異的な物販の購入率に繋がる。
前置き終了、ここからが本題。(前置き長っ！)
昨日の 西野さんのVoicy で、
「素人の頑張りはどころは、そこじゃない ! !」の話をしていて、
そうそう！ と2万回くらい頷きました。
※絶対に聞いて！
どうせなら、
美味しいものを食べたいし、キレイな髪になりたいじゃん！
短期のニーズが悪いとは言わないけど (思ってはいるけど 笑)
それだけだと、こういう落とし穴に落ちるんだと思うんですね。
どうせなら、中長期で考えませんか？
※本題は短い (笑)
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