やられた！という接客

ここ２～３ヶ月PCの調子がものすごく悪いのでそろそろ買い替えかな？と思い某家電量販店にちょっと見に行きました。

今までVAIOなので、VAIO見て…やはりMacを見てしまいました。（やはり使い勝手やキーの押し具合といい…いいですね！）

そしたら5分も経たずに店員さんが来て、あれやこれやと接客されまして(^▽^;)

気づいたらフレッツ光の契約に進んでました(@_@)

これは…素晴らしい接客ですねっ！

今の不具合を聞き、買い替えはまだ渋ってる、現在フレッツ光ではない。

その点を網羅し、わがマンションに光を入れれる事を確認して、もし回線を変えてもダメならPCを買い換えればどうですか？と。

そしてなんと！今フレッツに光に変えると3万円の商品券がもらえるとのこと。

Macが3万円引きで買える！！となってしまったわけで。まだ買いませんけど…(＞＜;)

お金は一銭もかからず（2100円ほど工事金がかかりますが）、今払っている月の金額より若干安くなります。

（固定電話もなぜか一緒に変えるんですけど(^_^;)セットなので）

とにかく久しぶりに感じが良い店員さんで、あれよあれよと話が進んでしまいました。

アドレス変更とかちょっと面倒ですけど、皆さんが親切だったので良かったと思います＾＾

お客様のニーズは実はこっちではないのか？、まずはこっちから攻めてみよう、と。

営業以外でも当てはまることです。

人の本当のニーズ（本人もわかっていなような）をうまく汲み取って別の角度から提案する…

あの話法はなかなかスマートで真似したいものですね。

BIRTHDAY BOOK

「BIRTHDAY BOOK」って知ってます？

何年か前に友人から頂いたのですが楽しく参考にしています。

で、今回久しぶりに読み返してみました。

1月1日生まれだったらその誕生日の事しか書いてません。

10年サイクルで1年毎に書いてあります。

そして10年のサイクルは繰り返すそうです。

改めて読んでみると、今年はモチベーションが高く今後10年のプランを立てるようにってヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉ

去年会社を退職したし、まずまずの事が書いてあります！

準備万端に整えると良いそう。

不思議なものでちょうど21年前に、新卒で入った会社を辞めました。

これも10年サイクルで同じ気持ちが動いているのでしょうか？

この本はそんなに深い事は書いてませんし、大まかに良く書いてくれています。

ちょっとした気持ちの足しになるので、ご興味があればぜ読んでみてくださいね(^-^)/

新年に立てた目標、順調ですか？

新年に立てた目標、順調に進んでますか？

早いもので今日から3月。

すごい風ですが心なしか暖かいような…＾＾

関東では春一番だったよう。

そろそろ春の予感ですね！（明日はまた寒いみたいですけど）

ところで今年に入って2ヶ月経ちますが順調ですか？

私は目標に向けて頑張っている部分もありますが、遅延しているものもあります。

「今年の目標」ですから12月に振り返った時達成できていれば良しとしましょう(^O^)

その1年かける目標の段取りを細かく掘り下げていけば、今何をしなければならないのかわかると思います。遅れていれば巻き返せばいいんです。

もし既に「もうムリ！間に合わない。」もしくは「方向転換した」というのであれば新たに目標をたてましょうね。

別に１月だけではないのですから。

また新たな目標に向けて頑張れば良いんですよ。

何も目標がないよりはずーっとましだと思いませんか？

男女雇用機会均等法って

男女雇用機会均等法ができて早四半世紀。

みなさんの会社は均等ですか？

何が均等って難しいですよね。

日本の管理職に占める女性の割合は約1割ですが欧米では3割・4割を超えています。まだまだ欧米に比べても低い数字ですよね。

女性が仕事を続けるには企業、行政と両面から取り組まなければなりませんが、果たして女性全員が管理職を目指して男性並に働きたいと思っているのでしょうか？

もしかしたらお母さんになっても働きたいけど、マスコミが言うようにみんな管理職になるために会社に残るのではなく一般職的な仕事でも働きたい、と思っている方も多いと思います。

やはり女性ですから仕事より育児や家庭を守る方が向いている（又は楽しい）と思っても当然です。

家庭を持ったり親の介護が始まった時の働き方にもう少し自由度があれば良いと私は思ってます。

景気後退に伴って一般職や派遣を減らす企業も多いようです。またそこで女性の選択肢が減っていますね。

女性でもものすごく人間力があり優秀な方が多いので、本人の意向でもっと活躍の場を広げるべきだし、女性だから皆そう思ってる、ではなく一般職的な仕事でも働きにやりがいを感じる人もいるでしょう。

とかく男女均等と言われがちですが、男性と差別なく働ける社会と女性も男性も働き方に選択肢がたくさんある社会が理想ではないかと思っています。

外見で判断されてますか？

見た目でその人を決めつけてはダメってよく言いますよね。

これは気を付けないと人は見た目で判断してしまうってこと。

「男の子なんだから泣いちゃダメ」もそうですよ＾＾本当は泣き虫なんです。

でも間違えてしまいがちですが、

「中身」勝負のつもりでも外見を通してあなたを見ているので、外見が正しく伝わらないと中身まで見てもらえなくなる可能性があります。

せっかく中身が良くても誤解どころか中身まで見られるチャンスを無くしてしまうのです。

これを着たいから→これを着る

こう見られたいから→これを着る

違いますよね。

多分子供の頃から女の子はピンク、というように見られたい色を着ていたのでしょう。

大人になって様々なコミュニティに属することになります。

ある程度自分を理解して欲しいならそう見られる外見作りをした方がいいですね。

怒った感情を相手にぶつけてませんか。

感情をそのまま相手に向けてませんか？

感情は移るんです。

それは脳には「共感する」という機能があるそうです。

例えば会社で部下がミスしたとします。

それを怒るときどんな感情ですか？

怒った感情のままで話すと相手にもその「怒り」感情が部下に移ってしまうんです。

その「怒り」を持ったままでは部下も素直に反省できませんよね。

気づいて欲しい、成長して欲しいと思うなら「悲しい」という感情を示し、

適切に指導するなら冷静に話をするのがいいでしょう。

こちらの感情が伝播していますから。

周りに明るい人がいると雰囲気が明るくなりますね。

きっと周りの人が共感しているんでしょう。

自分もうまく感情をコントロールしてみんなを明るくしたいものですo(^▽^)o

ちょとしたストレスについて

今の時代、ストレスって多かれ少なかれみんなありますよね。

でもある程度のストレスがないと、張り合いが無くなるそうですよ。

ちょっとしたストレスでは、会社の人間関係・ご近所付き合い。

このあたりの話題はよく聞きます。

もし思い当たる方がいらしたら参考にしてみてくだいさい。

↓

すべての人に好かれたいという幻想がストレスになります。

相手と距離を持ちながら、うまくいかなくても仕方がないというスタンスが大事です。

嫌な人がいると会わないように、話をしないように、と避けてしまいがちですが

最初は逃げずに話す機会をたくさん作ると良いみたいですよ。

以外に親しみが出てくる場合があります。

それでもダメなら諦めますが一応試してみてくださいね。

もし深刻なストレスを抱えている場合は専門医に相談してみて下さい。

何事も早期発見が良いようです。

悲しい時のちょっとした対処方♪

心と体は不思議と繋がっています。

先日、コーチングの勉強会で私がクライアント役をした時、コーチ役の方に「・・・ではその意気込みをポーズするとどんな感じ？」と言われ、立って表現してみると本当に沸々と意気込みが理想ではなく本当に「やるぞ！」という気持ちが湧いてきました。

簡単な例は悲しい事を思い浮かべて顔を上に向けると本当に悲しくなります。当然ですよね。

でも同じ悲しい事を思いながら、口の口角を上げて笑ったまま上を見ると、不思議とそんなに悲しくない？！

笑った顔をつくると心も笑ってくるのです。

悲しい時や辛い時こそ笑ってみるといいですね。

いつも笑顔を心がけましょうヽ(ﾟ◇ﾟ )ﾉ

いくつになっても前向きでいたいですね。

昨日５０歳を迎えた先輩のお誕生日と、産休に入る後輩の走行会をしました(^-^)/

冗談で「半世紀おめでとう！」と「これから赤ちゃんが産まれるね！」という二人のお祝いでした。

不思議なもので何だかおもしろいなぁ、と思ってしまいました。

50歳の彼女はこれからの日々に不安を抱いていて・・・

子供もいなく離婚したばかりです(＞_＜)

でも集まったのは独身女子だらけ(;^_^A

みんなどうにかなるさ、という感じです。

本当に気持ちの持ち方一つで前向きにこれから生きるのか、ネガティブになるのか。

私はいつまでも前向きでありたい。

極端な二人のお祝いをしてより頑張ろうと思いました(^-^)/

価値観

価値観ってみんな違うけど、何だか親しい人は似てません？

それは各自が属している集団によって刷り込まれているからです。

「朱にまじわれば赤くなる」ですかね。

育った家庭環境でもそうです。

ゴミをすぐ出す、食事中にテレビを観ない、野球よりサッカーが好き…いろいろありますね。

会社はどうでしょう。

会社の気風、部ごとの雰囲気、ルール。

マラソンが流行ってますけどだんだん参加する人多くなりませんか？禁煙もかな？

日常やランチでも飲み等でそういう話題が多くなり刷り込まれるんでしょうね。

健康に良いとか、今どきのビジネスマンはタバコなんて吸わないとか。

また一緒に価値観を作り上げていくといいですね。

一緒に作った場合みんなが受け入れられやすくなります。

価値観は凝り固まったものではないし、１つでもありません。

いろいろな集団と交わるのはおもしろいですね。

今までと違った価値観が存在します。