昨日のレクサス試乗には時流に合ったサービスを学ぶところがたくさんありました。
来場と査定プレゼントに準備されたテディベアと頒布トートバックの品物は十分満足のいくもので
決して「粗品」ではないもの←期待以上
案内された席に書かれた○○様と名字の書かれたプレートの準備←ＧＯＯＤレストラン顔負けの配慮
３杯もお茶をすることになった絶妙のタイミングでのアプローチとそのお茶の美味しいこと←手抜きなし！
お友達が乗ってみたいタイプをチョイスしての試乗←乗りたい人の希望を叶える
試乗から帰って、再度会話をしている間にはひっきりなしに訪れる来客。←本当に不況？かと思える程でした
欲しい方のプレゼントに交換も快諾！←結局は、何が好みかもちゃんとサーチされたことになるなぁ・・・
コートも忘れて帰るほど、ぽ～とさせる数々のレクサスサービスはさずが！
届いたコートにはしっかり会話した東京出張へのメッセージ
初対面にも関わらず、たくさんの情報を私は置いてきたんだわ～と振り返るとそんなことになっていました（笑）
こころをつかむおもてなしをするレクサス接客のノウハウには、「人の心理を上手に使って構成されている」
と、ＮＬＰ視点からも見えました。