換金場
コメントを拝見すると、皆様の関心の高い換金場での話題。
元店長さんも書かれた、越権とされる場でもあり、接客の場でありながら、
改善には遠い状況であったのも事実ですね。
コメントの中には、そもそも換金場に接客を期待してはいけない旨の声も
挙がっておりました。
私自身、思うところもあり、便乗寄稿をさせていたがこうと考えております。
それは、身内に換金場に携わる者がおり、随分前に思うところがあって、
複数の都道府県換金場で、働く従業員の方にいろいろなお話を伺いましたたので、
参考になればと思います。
一つ言えるのは、自家買いに近いシステムでも、整備されたシステムでも、
働く方は、年配の方が多く、彼らは自身のフィルターで結構冷静に、お店の姿勢や
そこで働く幹部を始めとするスタッフを見ています。
普段差し障りのない会話で終わる、彼らの行動・接客を変えていただくためには、
まずは、よく話を聞いてみることが、大事だと思います。
これは、視点を変えると年配の清掃スタッフにも言えることだと思います。
ホールスタッフのミーティングに、年配スタッフが参加されていない店舗もありますが、
遠巻きに彼ら自身のフィルターを通して得た情報が、憶測と表現というまた違った
複数のフィルターを経て、思わぬ伝わり方に繋がったケースは、多くの方が経験されて
いるのではないでしょうか。