優しい接客、優しい心

とある店舗の前で、、、

ウチの受付スタッフが

お客様である、おばあちゃんに対しての接客を見た。

足の不自由なお客様に対して、

カウンターの外に出て、膝を折り腰をかがめる。

目線を合わせて優しいお声掛け。

何となく、嬉しい暖かい気持ちになってしまい

思わず、カメラを使ってしまったよ。

この後も段差のあるコンコースを過ぎるまで

優しく誘導してくれていた。

こんな人達がウチの自慢のスタッフだ。

感謝。

店頭しみ抜き実演会にて

氷川台店にて、初の店頭しみ抜き実演会を開催。

事前告知がうまくいってなくて、

お客様に伝わってなかったようだけど。

取次店に来店されるお客様には、

しみ抜きとはどのような工程で行われているか知られていない。

実際に工場で使用しているしみ抜き機を

店舗に持ち込んで、お客様の前でしみ抜きを行う。

これによって、「しみ抜きとは何ぞや」をわかっていただくのが目的だ。

また、プロのクリーニング技術を少しでもご理解していただければ。

お客様の目の前でしみ抜きをするわけで、

まさに真剣、ガチンコ勝負。

言いわけは許されない。

実際、目の前でみるみるうちにシミが取れていく様を

見たお客様は感動していただけたね。

「うわー、すごい！」

「ホントにきれいになる～！」

「この薬品は何ですか？」

「びっくり、こんな機械を使ってるんですね！」

お客様との会話も大きな収穫になった。

クリーニング技術って、

家庭洗濯とは全然違うって理解していただけたかしら？

今回の反省を含めてガンガン開催してゆきます！

次は土支田店にて。開催日未定。

銀行にてあったこと

先日、ある銀行にてクレームを言った。

入金をお願いに行ったのだけどいつもすごく待たされる。

この日もそんなんだから、朝一9：00には入店し一番でお願いした。

にもかかわらず名前を呼ばれたのは、

9：45・・。

っておい！

たしかに細かいお金も多いけど

40分以上待たせるなんてと感じて思い切って申し出た。

「いつも40分くらい待つんだけど、もう少し何とかならないの？」

「仕組みがなんか問題ないの？」

実は・・、もう少し強めの口調だったけど。

窓口相手だったので、

「申し訳ございません。」としか返ってこなかった。

こんなこと言った後、

「あー、余計なこと言っちゃったなぁ。」

なんて少し後悔した。

この銀行には定期的にお邪魔しているので、次回の訪問は気が重くなるからだ。

それで、今日。

その日から約一週間ほど経って訪問した。

窓口にて

「先日は大変お待たせして申し訳ありません。」

違う担当の方からお詫びをいただいた。

さすが銀行さん。

ちゃんと共有認識ができているのね。

仕組みの改善はどうだかわからないけど、

その一言で安心したし、気の重さからも何だか解放された気持ちになった。

クレームって言う方も嫌なんだよ。

ほとんどの場合。

そのクレームもたった一言で印象って変わるんだよ。

よく言われてることだけど、実感するってこういうことだ。

心とその心を分かち合える仕組み、両方が必要だよね。