銀行にてあったこと

先日、ある銀行にてクレームを言った。

入金をお願いに行ったのだけどいつもすごく待たされる。

この日もそんなんだから、朝一9：00には入店し一番でお願いした。

にもかかわらず名前を呼ばれたのは、

9：45・・。

っておい！

たしかに細かいお金も多いけど

40分以上待たせるなんてと感じて思い切って申し出た。

「いつも40分くらい待つんだけど、もう少し何とかならないの？」

「仕組みがなんか問題ないの？」

実は・・、もう少し強めの口調だったけど。

窓口相手だったので、

「申し訳ございません。」としか返ってこなかった。

こんなこと言った後、

「あー、余計なこと言っちゃったなぁ。」

なんて少し後悔した。

この銀行には定期的にお邪魔しているので、次回の訪問は気が重くなるからだ。

それで、今日。

その日から約一週間ほど経って訪問した。

窓口にて

「先日は大変お待たせして申し訳ありません。」

違う担当の方からお詫びをいただいた。

さすが銀行さん。

ちゃんと共有認識ができているのね。

仕組みの改善はどうだかわからないけど、

その一言で安心したし、気の重さからも何だか解放された気持ちになった。

クレームって言う方も嫌なんだよ。

ほとんどの場合。

そのクレームもたった一言で印象って変わるんだよ。

よく言われてることだけど、実感するってこういうことだ。

心とその心を分かち合える仕組み、両方が必要だよね。