「お客様の懐に飛び込む」アクションプランⅤ

「お客様の懐に飛び込む」アクションプランシリーズ最終回。

洗濯代行サービス。

ドライクリーニングというカテゴリの中に

ウチのサービスメニューが存在してる。

このサ-ビスはその外側。

家庭洗濯をプロの腕で支援しましょうってこと。

プロ仕事で洗いとタタミをご提供。

Ｔシャツ、タオルケット、ジーパン、パジャマ、

ご家庭でお洗濯する衣類をバック詰め放題の「量」で

お洗濯を代行します。

3/1（火）よりリリース予定。

優良な会社とアライアンスを組んで、新たな分野に挑戦します。

先ずは光ヶ丘店から。

戦略と戦術。

戦略を経営陣で意思決定し、方針を定める。

それを各戦術に落とし仕込み、実行計画を立てる。

実施責任を負った社員スタッフが一丸となり目標達成に尽力する。

今回のアクションプランは戦術に値するのだろう。

小さい会社は俺自身の仕事の占有率がどうしても高くなる。

でも、こういった様々な取り組みがお客様の喜びになり、

スタッフの成長、やりがいになればいいね。

最終的には会社の売上、利益という成果に繋がれば本望だ。

さてさて、今年も春からが楽しみだぞ。

「お客様の懐に飛び込む」アクションプランⅣ

「お客様の懐に飛び込む」アクションプラン第四弾。

クリーニングデリバリーサービスの再構築。

昨年リリースした、クリーニング宅配.com 。

このサイトをリアル店舗にもサービスメニューとして組み入れる。

「取りに来てくれませんか？」

「届けてよ。」

そんなお客様のお声から、ウチは数年前にデリバリーサービスを始めた。

自社の車で一軒、一軒ご訪問させて頂いてた。

約５年間稼働させたが現在はサービスを停止。

正直、失敗した。

これはサービス自体のニーズより、マネジメントスキルが追いついて行けず

経営能力の問題だった。

辞める時は悔しかったよ正直。

お客様もたくさんご利用してくれていたしね。

今回はそのリベンジかね。

「クリコム 」のサイトを

ワールドにご利用頂いているお客様、

ウチで回れるエリア範囲のお客様にも対応できるように

サイトとリアルを融合させた。

おもろいよ。これは。

店舗に来店されるお客様と、宅配を利用されるお客様の

ライフスタイルは全く違ったもの。

たとえお隣にお住まいだろうとも。

実店舗のサービスの充実とサイトのボリュームアップを目指す。

カタチを変えて、ワールドデリバリーサービスが生まれ変わる。

「お客様の懐に飛び込む」アクションプランⅢ

「お客様の懐に飛び込む」第三弾！

昨年のモバイル会員募集 を実施してから、

早半年。

すでに数千名の会員様に入会していただいた。

今年は約3倍の会員数獲得を狙う。

数千名って来客総数の一桁㌫しか入会されていないからね。

伸びしろはまだまだある。

ワールドクリーニングの「メディア」としてモバイル会員を機能させるには、

まだまだ会員数が足らないのだよ。

ＱＲコードのみでなく、フェリカも導入。

積極的なキャンペーンも打っていく。

専門分野などはこの限りではないが、

なんとかコンサルなど頼まずに自社で行けるところは自社でやる。

これが筋肉運営の基本なのだ。

お客様との繋がりは、リアルとデジタル両輪で。