店舗リニューアル
今日は、弊社光が丘店 の
全面改装における打ち合わせを、現地で行いました。
パートナー企業は船場さん 。
店舗のコンセプト、ターゲットにする消費者を絞り込み、
店舗の外装に落とし込みます。
また、店内で働くスタッフの導線を明確にして、
レイアウトを組まなくてはいけません。
お客様から、お預かりした品物をいかに正確に工場に出荷できるか。
仕上がった品物をいかにすばやく、正確にお客様にお返しできるか。
なにより、快適な空間をプロデュースして、お客様をお迎えできるか。
これらが、テーマです。
斬新さの中にも、飽きのこないデザインを構築して参ります。
光が丘の皆様、来年3月のリニューアルに乞うご期待！！
今現在の光が丘店
接客向上委員会 パート２
今日は、当業の接客コンサルの
グリーンサービス 、山口女史を招いての社内セミナー。
彼女の話は現場に即して進んでもらえる。
レベルに合った進行で、スタッフ皆にとってわかりやすかったのでは。
「自宅に大切なお客様をお招きするとき、
あなたはどんな点に気をつけますか？」
「部屋をきれいにします。」
「お花を飾ります。」
「笑顔でお迎えする。」
「トイレは絶対きれいにしとく！」
「お店にいらしてくださるお客様もそれと同じなんですよ。」
当たり前を、当たり前に。
以外と簡単そうで難しい。
伝えることと伝わることって、同じようで全然違うからね。
なーんだ、こんなことか・・・。 ってことが以外に
知ってるだけで、出来ていなかったり、伝わっていなかったりするんだよ。
ワールドの接客スタンダード。
少しずつですが、+ の方向に向かっています。
24時間営業の見直し
アメーバニュースでこんな記事を見つけました。
ローソン 一部で24時間営業を見直しへ
大手コンビニエンスストアチェーンの「ローソン」が、コンビニエンスストアの原則24時間営業を大幅に見直すと発表した。.......... ≪続きを読む≫
コンビにエンスストア も大きな変革のときにきているのかもしれません。
1974年、セブンイレブンの東雲店から始まったコンビニ。
以来、ずっと成長してきました。
いまや、街にコンビニが無いとすごく不便さまで感じるほどです。
国内にはセブンの１万店を筆頭に、４万店ものコンビニがあるそうです。
過当競争や、オーナーの高齢化、他業種の参入
等様々な背景があるみたいですね。
弊社も昨年まで、
ファ○○ーマー○さんと提携して、クリーニングサービスを始めたっけ。。
厚生労働省への日参。
行政への働きかけ、組合との調整、同業との確執。
いろいろあったなぁ。
サービス開始後は一生懸命、認知活動をしましたけどね。
でも、もう取引は終わってしまいました・・。
この記事のローソンさんの動きをはじめ、
これからの動向に注目してゆきましょう。