接客向上委員会 パート３

店長ミーティングをしました。

今回は先週、各店に設置したビデオを見て

自分自身の接客態度を客観的に見るプログラム。

お客様の顔を見て応対してるかな？

元気にご挨拶できてるかな？

キビキビ動けてるかな？

明るく返事できてるかな？

お辞儀はゆっくり丁寧ですか？

自店の状況や、自社内の担当外の店舗を第三者の目で見てもらいました。

以外に気づかないものですよね。自分って。

沢山の発見がありました。

沢山の反省がありました。

その後、参加メンバーでロールプレイング。

いーよいーよ、イー感じだよ。

昨日の僕らより、うんと成長してるよ。うんうん

出来ることから順々にやってゆこう！

ウォッシュ＆フォールド

昨日は、ウォッシュ＆フォールド さんの

事業説明を聞きに、訪問いたしました。

アメリカ発のコインランドリービジネス。

コインランドリーといっても、

日本のそれとは全然違う！

なぜ、日本に今まで無かったのか？！

洗濯というカテゴリーの中でこんな切り口ってあったんだよね。

感心するとともに、自分の凝り固まった頭を叩きました

それにしても、

ここの女性社長の山崎さん！

若い！熱い！前向き！きれい！

また、役員をはじめスタッフの方々

若い！熱い！前向き！

肌で感じるよ。この力　絶対必要だよね。ビジネスには。

仲間社長が新規事業の参入のために選ばれたこのビジネス。

かなり、面白いと思う。

健闘をお祈りすると共に、

何かお手伝いすることがあれば、自分も関わってゆきたいね。

してくれない

よく、うちのスタッフから聞かれる言葉。

「○○君はしてくれない。」というせりふを聞きます。

相手が理解してくれない。

思い通りに進まない。

もっと力を貸して欲しいのに。

意見をいっても通らない。

スタッフに限らず、私もよく口からでるせりふですね。

でも、こう思います。

してくれないのは、してあげてないからだ。

意見が通らないのは、他人の意見を聞いてないからだ。

協力してもらえないのは、手をかしてあげてっこなかったからだ。

与えて与えて、与え続けることで相手を自分に向いてもらいましょう。

ここ一番で、力を貸してもらいましょう。

与えるとは、甘やかすことではありませんよ。念のため。