日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。
おねかわを
気軽に体験していただこうと
おねカフェを開催しました
店内だと、
一斉に自己紹介の練習したり
一斉にクロージングのロープレ
始めたら、
お店の方やお客さまが
びっくりしちゃうかなと思い
急遽テラスで開催
その分周りの方達を
あまり気にすることなく
楽しく学んでいただけたかなと
思います
（少し肌寒かったですが…）
前回…
まずは相手が
聞く耳を持った状態で
話をすることが大事。
聞く耳のない状態で
お客さまの心の準備が
整っていない状態で
どんなに話を進めても
ただただ…
壁ドン！
ブチュ〜ッ
をしてしまうだけ
App
とお話しましたよね
まさに
そんな状態の方が
3分間という時間が持たず
オロオロされていました。
わかるな〜
私の営業当初を見ている
ようでしたよ。
その方は
目の前のあるものを
売ってみようと
チャレンジされました。
（まずはこの
チャレンジ精神が大事
）
ところが、
お客さま役の方は
そもそもそのもの自体
「面倒臭い」という思いがあり
全く興味を示さなかったんです。
その時点であわあわされて
いたのですが
あと残り2分半くらい
時間が余っていたので
なんとか振り向かせようと
その商品の良さを
説明し始めたんですよね。
それも苦笑いしながら
申し訳なさそうに。
これ、私も最初
まさにやっていたんです
商品パンフレットを
お客さまに見せながら
「きっと買わないだろうな」
って思いながら
恐る恐る話していました。
お客さまって、
言葉以上に
非言語を読んでいます。
自信なげだったら
それに、
声や手が震えていたら
それに
お客さまは反応します。
まずは自分の提供するものに
自信を持つこと。
そして、相手が自ら
【そうしたくなるように】
持って行ってあげること。
営業時代、
何度も何度も読んだ本の中に
ディール・カーネギーの
「人を動かす」があります。
https://amzn.to/2Vamhf5
もう何十年も前のものなのに、
未だにAmazonで
リーダーシップ部門NO1.
の書籍です。
こちらの書籍の中に
子ヤギの話が出てきます。
もしすでにお読みになっていた
としたら
覚えていらっしゃるかも
しれませんね。
では、ご存じないとしたら…。
子ヤギが
なかなか小屋に入らず
飼い主が困っていました。
どんなにお尻を押しても
メ〜メ〜といって
嫌がっています。
さて、
どうしますか
どうやって喜んで
自発的に子ヤギが
小屋に入るようにしますか
これを考え、
実践しているのが
おねかわなんです
チ・チ・チ・チ…
答えは
子ヤギに向かって
親指を差し出した
…でした
すると
その指をくわえて
子ヤギはスムーズに
小屋に入っていった
といいます。
すごいですよね
これ、
クロージングの
真髄ですね。
「自分が子ヤギを
小屋に入れたい」
といった自分軸から
「子ヤギが
ストレスなく、
しかも喜んで小屋に入る
サポートをする」
という相手軸になったことで
子ヤギの気持ちに寄り添い
小屋に入れることができた
というわけです。
それでは本日も
グッドリレーションな1日で
ありますように
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