日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。
日頃、
おねかわをお伝えしていると
こんなこと聞かれます。
「お客さまの本音って
どうしたら
わかるのでしょうか
」
はい、なかなか
本音出てこない人
いらっしゃいますもんね
特にモジモジしている人や
ご自身の意見が
まとまっていない人、
逆にプライドが高い人など。
以前もお伝えしたように
基本…
／
お客さまは
嘘つきです
＼
それを理解しておいて
ください
お客さまは嘘つきだから
疑え
と言っているわけでは
ありません。
よ〜く観察しましょう
ってことです
「ご質問は」
と伺って
「特にないです」
とおっしゃった方が
いらしたとしましょう。
でも、その質問をした瞬間
サッと視線を外したとしたら…
それは
質問が大アリです
って目で言っています…
「興味深いですね〜」
「前向きに検討します」
なんておっしゃっても
目が泳いでいたりしたら
間違いなく
本心とは違うでしょう
だって
ことわざにもある通り
／
目は口ほどまでに
ものを言う
＼
…のですから
それとね、
／
本音は足に聞け
＼
とも言われます。
顔周りは意識しても
足は無防備なので
本音が出やすいのです。
NLP等の心理学を
学ばれた方は
ご存じだと思いますが
目や手や足の動きで
その人の心の動きが
読み取れます。
「あっ今嘘ついたな」
「これが本音か〜」
ってわかっちゃうから
この人本気か
そうじゃないかって
判断がつくので
こちらもお客さまを
選ぶことができます。
あっこれ、
人間心理なので
クロージングに限らず
公私ともに使えます。
ちなみに男女では
嘘のつき方も違いますし
私は子どもの嘘など
よく見破ります
知りたくない本音も
非言語でわかるように
なっちゃうので
知らぬが仏の場合も
あるかもしれませんが
そんな相手の心理を
読み解く小ワザも
講座ではお伝えしています。
少しだけでも聞いてみたい
って方いたら
特別講座開こうかしら
（ボソッと言ってみる）
お客さまの本音が垣間見え
「本気で問題解決したいと
思っていないな」
と思う方は
私もクロージングしません。
だって、
ご提供する側だって
お客さまを選んで
ビジネスしたいじゃ
ないですか。
だから、本気の人かどうかを
見極めてご提案することが
大事なんですよね。
お互いストレスゼロで
接するには
お客さまの本音を
いかに掴むか
いかに引き出すかに
かかっているのです。
それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますように
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