日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。
前回のクロージング例の
大切なポイントを
解説しますね。
（前回の「お客さまへのプロポーズってこういうこと！」）
プロポーズを例に
お話しましたが、
ビジネスと恋愛は
本当に似ています。
ではプロポーズの例で
クロージング時の
大切なポイントを
5つお伝えしますね
1. 結婚しようというのでも
「ボクと結婚したら
幸せになれるから
結婚しよう」
だと、ケンカでもして
うまくいかなくなったとき
「なによ〜
幸せにするって言ったでしょ」
となってしまう可能性大です。
いいことばかり言って
クロージングしたとき
こんなふうになりがちです。
ですから、
クロージングの前に
理想のお客さま
＝ペルソナを明確にすること。
ペルソナ以外の
人がきたら
どんなにやりたい
と言っても
断る勇気を持つこと
特に講座ビジネスを
されていらっしゃる方は
やるって言っているから…と
ペルソナでない人を
入れてしまったとき
他の受講生に
悪影響を及ぼしたり
する場合があります。
私もそれで幾度となく
後悔したことがあります。
（とほほ…
）
あとでムダな時間を
費やすより、断ったほうが
お互いにとって良い場合が
多いので、
ペルソナをしっかり決めて
それ以外の人は
断ってくださいね。
…え〜でも〜
そうしたらせっかく
決まったのにもったいない…。
成約率がまた下がっちゃう…。
なんて気にすることないです
かえって
量より質を高めたほうが
最終的に理想のお客さまたちが
集まってきます
2. できること、
できないことを
明確に伝えること。
こちらも1に関連しますが
何でも屋になってしまうと
お客さまをわがままに
してしまいます。
「そういうことをお望みなら
他当たってください」
と言えるくらいで
丁度いいです。
私、断って
ばっかりですね
3. 断るだけでなく
「こういう方ならどうぞ」
というのも付け加えます。
そして、
このチャンスを掴んだら
具体的にどうなっていくのか
お客さまがリアルに
イメージできるくらい
お話することも忘れずに
4. 決断できたら
どんなメリットがあるのか
その根拠も伝えましょう。
自分だけが言っているのではなく
データがあるとか
権威のある人が言っている
というように
自分の言っていることが
いかに本当なのかということを
証明することが
めっちゃくちゃ大事なんです。
5. 最後にしっかり
オファーすること。
「君が好きなんだけど…」
「ずっと一緒にいられたら…」
「君が一番だよ」
だけでは、
「だから〜
それで」
となりますよね
モジモジ言うのではなく
はっきりと
「だから結婚しよう」
ということです。
意外とですね
ロープレしていると
最後の一言がない人が
いらっしゃるんです
「お願いします」
って言わせなきゃって
思っているのかも
しれませんが
オファーもなければ
お客さまも
お願いできないんですよ
…ということで
やってみましょう
言葉でだけでは
わからない部分も
あるかと思います。
実際見たりやったり
することで
「そういうことか〜」
と腑に落ちると思います
それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますように
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