伝えるから伝わる会話へ!グッドリレーションのヒント -15ページ目

伝えるから伝わる会話へ!グッドリレーションのヒント

お客さまからお願いされて商品をご提供できるストレスゼロの会話術、ご家族や恋人、仕事仲間などの関係性をより深く・豊かに分かり合える関係になる会話術をお伝えします。日本グッドリレーションアカデミー協会代表理事・市川浩子のブログ。

日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。

 

 

先日は光栄にも
ペライチの創始者である
山下翔一さんに
お会いしてきました!

…というか、
お話を伺ってきました。

ペライチ山下翔一さん講演20190720

私勝手に
おじさんかと思っていましたが
若い方でしたニコニコあせる


ペライチって
集客に非常に役立つんだって
よ〜くよ〜くわかりました!



ペライチでランディングページ
(LP)を作成した方は
多いと思いますが

ブログのような感覚で
ペライチを使ったことは
ありますか?




山下さんのお父さまの書いた
博史の釣り日記は

「釣り日記」で検索すると
なんと!!

60,400,000 件中

1位です!!!

https://peraichi.com/landing_pages/view/3x55b




山下さんのお母さまである
定美さんの作成した

「只今ペライチ修業中!完結編」

もブログのような感じで
作成されています。

息子の翔一さんの会社
ペライチで働いてみたくて

ご主人を置いて東京に出るまでと

修行中の姿を書いている
感動もののページです!


Facebookで1037いいねされ
シェアもされています!

https://peraichi.com/landing_pages/view/3awtg




こんなふうに
活用することもでき

たくさんのいいねや
シェアにより
認知を広げることで

ビジネスの拡大に
つなげることも
できるそうですよ!



全国にペライチサポーターが
いらっしゃるようなので

PCを一緒に操作しながら
使い方を教えてくれる場が
あるとのこと。



気になる方は
検索してみてくださいねニコニコ




私が山下さんのお話で
とても響いたのは



伝えるのではなく

伝わるように

伝えないと!



という言葉。



おねかわと一緒じゃ〜ん!
と嬉しく思いましたニコニコキラキラ



そう、マーケティングも
クロージングも

結局はお客さまに
商品をお知らせし

良さを伝えていくこと。


だから一緒なんですよね。




スティーブジョブズ

ジャパネットの元社長の
高田明さん

グラフィックデザイナーで
ユニクロやビックロの
ロゴデザインしたことで有名な
佐藤可士和(かしわ)さん

同じことをおっしゃっています。





どんな良いコンテンツも

相手に伝わらなければ

意味がない



と。



そう、伝わらないということは
その商品やサービスがないのと
一緒ということ…。



ただただ一方的に
伝えるのではなく

伝わる会話を
していきたいですねニコニコ



それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますようにニコニコビックリマーク


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代表理事の市川浩子です。

 

 

和柄が可愛い商品が多い
SOU・SOUの話題を
先日しましたよね。


SOU・SOU地下足袋2

(さて、私は上記のうち
どれを買ったでしょうニコニコ?


「私もSOU・SOUの
足袋好きです!
とか

「着物着たくなりました!
などなど

メッセージをいただきましたニコニコ
ありがとうございます!!



ここには
唯一無二の商品がある!




これ、ビジネスにおいて
本当に大切な部分です。


あなたのビジネスは
どんな点が唯一無二でしょう?


それがあれば、
大企業にだって負けない
パワーがあります!



先日は食べトレさんの
グルコンでしたが

そこで私は、
クロージングを教えている
世の中の講師の人が

きっと言わないであろう
唯一無二のお話をしました!

食べトレグルコン20190720

それは育児のお話。



みなさん、
ママ起業家さんなので、


兄弟ゲンカなどに
キ〜ッとなったりすることが
あるんじゃないかなと思い、


講座の中で、その対処法を
お伝えしたんです。




講座は、タイプ別の
クロージングについての
お話だったので


お客さまを4タイプに分け
どのように対応したら
効果的か学んでいただく中で


通称【ヘリコプタータイプ
なるものに関して解説。




ヘリコプターって
常に街の安全を守るために
比較的低く飛んでいて


いざ!というときに
降りてきて、
対応してくれますよね。


ヘリコプターペアレント2


これ、悪く言うと
過保護過干渉タイプ
なんですニコニコあせる




お客さまのお悩みを
全部自分のお悩みのように
一緒に悩んでしまったり、


お子さんの兄弟ゲンカを
母親が解決しようと
誰よりも躍起になったり…。




そうではなくて


できるだけ
その人の問題は
その人が解決できるように


サポートしてあげるのが
役目ですよね。




育児の場合であれば


兄弟が兄弟の力で
解決するにはどうしたらいいか
感情的にならずに
話し合っていくとか

「ごめんね」って言い合ったり
自発的にできたらいいですよね。




クロージングでも


ご主人に相談してからでないと
決められないとか


お金が…時間が…と
悩んでいるときでも


最終的には
「なんとか解決しますので
お願いします!


って自発的に
やる気になれるよう
サポートしてあげるのが
我々の仕事なんです。




だから、
育児もクロージングも
共通点ありありなんです!



自発的にできないと
あとあと「やらされた」
って不平不満が出ます。



そんなクロージングを
してしまうと
クレームに繋がりかねません。



だから、相手が
自発的にやる気を起こし
自分の力で頑張れる!

そんな状態にして
あげてくださいねニコニコ



それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますようにニコニコビックリマーク


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代表理事の市川浩子です。

 

人と一緒にいることが
続いたので

なんとか一人時間を作って
スケジュールに落とし込み
さまざまな資料を作成しようと
決めた先日。


ところが、講座の受講生さんと
ランチに行けるような
新たなお店を開拓し

その後すぐ
オフィスに戻ろうとしたところで

私の大好きな和柄が
たくさん並んだお店が!



ここに足袋や和服・和菓子を扱う
京都のテキスタイルブランド
SOU・SOUがあったとは!


SOU・SOU

ヤバイ
!寄り道したら
資料作成の時間が…
と思いつつ、

クロージングのネタにもなるかな
なんて変に前向きになって
お店を覗いてみました
ニコニコ




私に声をかけてきた
男性店員さん、

私が手にするものが
個性的で派手なものばかりで

着ていた
パウダーブルーのワンピや

黙っていれば清楚(
はてなマーク)な
印象とのギャップに
食いついてきました
ニコニコあせる

(食いつかせなきゃならないのにビックリマーク笑)




もしかして
見た目より

男前ですか
?


えっ、そういったもの
お召しになります
?
結構派手ですけど…


私服、かなり
ギャップがありそうですね
!


失礼ですけど、
なんかチョイスも
サバサバしていて
かっこいい部分もあって

なんだか
可愛いですね…
ニコニコ


と興味津々なご様子
ニコニコキラキラ



なんだか
大分褒められてる
??


なんて思いながらも
悪い気はせず…。



そのうち私も
店員さんの着ているもの
(全て商品)や
履いている靴に
興味津々になって
会話が弾みました
!



最終的に
衝動買いしたことは
言うまでもありません
ニコニコあせる



これ、本当に
クロージングで
大切な部分ですので

解説しますね。




商品が売れるまでに
とっても大切なことは
お客さまと仲良くなることです。



専門的なことを
言いたがる人は

「ラポールを築く」
なんて言いますが

(私もよくかっこつけて
以前はよく言ってました
ニコニコあせる


簡単に言うと
【仲良くなること】です。



仲良くなるために
大切なことは

お客さまに

純粋な関心を寄せる】

いうことです。




この人商品買いそうだから
褒めようとか

この人冷やかしの客だろうから
そっけなく振舞おう

とかそんなことではなく、

日頃から、
人に興味を持ってみることです。



その人の興味のあることに
興味を持ち、

その人の話に耳を傾け
その人をよく知ろうとする。




その上で初めて

その人のやりたいことや
その人の悩みや
その人の痛みなどがわかり

問題解決のヒントをお持ちなら
提案していくのです。




ロープレをやると
やたら緊張してしまう方が
いらっしゃいます。


そんな方が私のデモを
ご覧に入れると

「普通に会話すれば
いいのですね
!

とか、

「自然に商品の話になって
気づいたらお客さまが
お願いしているのですね
!

なんておっしゃいます。



そうなんです
!


普通の会話の延長戦なんです。

なにもかしこまって
話さなくてもいいのです。



イケメンのお兄さんと
話したから…というわけではなく


お兄さんが純粋に
自社の商品に惚れていて

純粋に私という人に
興味を持ち、

私ならどんなものがお似合いか
とイメージして
一緒にワクワクしてくれたから
私は買ったのです。



お客さまに
ご自身の商品やサービスに
興味を持っていただきたかったら

まずは自分がお客さまに
興味を持つこと。



これ、鉄則です
!!



してほしいことを
してあげることが

(難しく言うと)
返報性の法則で

相手も返してあげようとなり
いい関係が築けていく中で

商品やサービスが売れるのです。




ものやお金は
後からついてきます
!



まずは、お客さまに
純粋な関心を寄せるところから
スタートしてみませんか
ニコニコ



それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますようにニコニコビックリマーク


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