日本グッドリレーション
アカデミー協会
代表理事の市川浩子です。
さてさて
おねかわでは、
売り込まないための
NG用語が3つあります。
「ぜひ」
「よろしければ」
「〜してください」
という言葉。
これ、連続で
「ぜひよろしければ
一度お試しください」
なんて言っちゃ
ダメなんです
なぜって片想いの
状態だから。
実はそれ以外にも
NG用語があります。
日頃の人との会話でも
クロージング時の会話でも
共通しています。
それは
「でも」
「だって」
「しかし」
「だいたいね」
です。
特に相手が
全くの反対意見を
言ってきたりしたときや
クロージング時なら
できない言い訳を
お客さまがしてきたとき。
「でも、
今決断できないなら
いつまで経っても
そのままですよ
」
とか
「だいたいですね。
人に相談しないと
決められないなんて…」
と否定しないということ。
反対意見の人の意見を
受け止めるって
なかなか難しいんですよね。
ただ、
【受け入れる】
のではなく
【受け止める】なので
同じ意見を持つ必要はないのです。
「今決断するには
判断材料が足りないと
お感じなのですね」
とか
「人に意見を聞いてみてから
決めてみたいと思われて
いるのですね」
と受け止める。
そのままでは
できない言い訳を
認めたようにも
思われかねないので
反論処理は大切ですよ
ただ、受け止めるだけで
お客さまの反応は
大きく変わってきますので
お試しくださいね。
実際ロープレなどして
体得してみたい方は
本講座でじっくり
学ばれるのが早いです
それでは、本日も
グッドリレーションで
ありますように
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