よく一人一人に合ったサービスをします！という言葉を耳にします。
顧客一人一人の要求に応えることは、とても大切なことなのですが、本当に感動を与えたいのであれば、「人」のタイプを分析してみることです。
人にはいろんなタイプがありますね。
完全でありたい人
人の助けになりたい人
成功を追い求める人
特別な存在であろうとする人
知識を得て観察する人
安全を求め慎重に行動する人
楽しさを求め計画する人
強さを求め自己主張する人
調和と平和を願う人
私はクライアント一人一人に合わせたアドバイスをウリの１つとしています。ですので、DVD販売やマニュアル販売は行っておりません。
「強さを求め自己主張することが成功の近道」と考えるコンサルタントがいたとして、「心から人の助けになりたい」という人に、どのようにアドバイスするのでしょう？
つまり、経営マニュアルを販売するとしたら最低でも10種類は必要になるということです。
私のセミナーや勉強会では、どんな人とお付き合いをして、誰からどのような共感を得れば、応援してくれる人がいるかをお話ししています。
そもそも、本当の自分がどんなタイプの人間なのか、そこを知らなければ、相手のことも見えないわけですが...
リピート集客の基本は今後も変わらないでしょう。
感謝、感動、共感
この3つのキーワドを誰にどのように感じてもらうかで、業績が大きく左右します。
基本は変わりませんが、今後はもっと深い部分まで入り込んでいくつもりです。
あなたは、はどんなタイプ？
どんな顧客だったら相性がいいの？
その人たちに何ができて、何をやれば感動してもらえるの？
一人一人に合ったサービスとはなにか？
難しい理論ではなく、シンプルな方程式を完成させたいと思います。
2014年、リピート集客術は、さらに進化していきます。