だいぶ間隔があいてしまいましたが、まぁちょっとありまして。
ＨＭＶの対応があまりにもひどかったもんでバトってましたｗ
事の発端は発売日の違うとあるＤＶＤソフト２つを予約して１つは先週、もう１つは来月発売のものでした。
ＨＭＶは通常異なる発売日のものを同時に予約すると後の発売するものと一緒に発送（つまり取り置き）してくれるのですが、まれに一部の商品は同時発送ができないものがあるそうで、それがどの商品になるのかはその時にならないとわからないという極めて不親切なシステムがあるのです。で、今回そのシステムに該当したものがありこちらとしては来月発売のものと同時にしてもらったほうが良かったのです。それはカード決済がその商品と同時になる(つまり来月になる）からです。
まぁ要はカード決済が今月に早まってしまったのが怒りの直接の原因ですが、同時発送ができない商品だなんてどこにも書いてないし、そういうシステムであることは一応ルールとしては書いてあるもののそれがどの商品になるかその時にならなければわからないなんて全くもってひどいシステム。客をなめてるとしか思えない。こちらはカード決済なので計画的に購入したいのにこちらの意向は全く無視。で、間もなく１万円もする商品はメール便で単品発送されました。ハッキリいってサイテー最悪である。
その旨をメールにて苦情を出したところ
「( ﾟДﾟ)メール見ましたか？そういうシステムですのでご了承ください」的なあっさりした返答。
「(#ﾟДﾟ)そんなもん見とるがな！そのシステム適用の理由を説明せい！」と再度苦情を出したところ
「( ´Д｀)すんません、一部の商品のすべてがそのシステムに適用されんるんですよ」と一部だか全部だかわけのわからん理由持ち出される始末。まぁ要はその一部の商品に該当するのでウチだけ特別扱いできないよってことなんでしょうけど。
いやそうじゃなくなぜその商品が該当品なのかっていう説明が聞きたかったんだけど、どうやら向こうの人間もわからないらしい。まぁ分かっていればその旨を「この商品は他の商品と同時発送できない商品です」と明記するわけだしそれがないということは本当にその時にならないと分からないということなんでしょうね。
こういうシステムを導入するということは在庫を過剰にもてない商品だということだと推測できるのですがだったら逆に「この商品は他の商品と同時発送できない可能性がある商品です」と明記すれば文句も出ないし買わないよ。全く明記しなかったにもかかわらず分かりづらいルールを持ち出して「決まりだからゴメンネ」じゃ納得できるわけがない。
とりあえず私が出した結論は「もうＨＭＶでは買わない」で確定しました。その旨も最後に向こうにメールしてやりました。
「約１０年以上利用してきたけど今になってこんな分かりづらいルール持ち出して『ウチは悪くないからアンタ我慢しろ』的な対応じゃ許せません。今全部予約してるのキャンセルして高くて不便で不親切なアンタのところよりアマゾンや他で買ったほうがいいわ」という感じで。
そしたら
「（；´Д｀)今回は申し訳ありませんでした。改善はしますがすぐに出来ると約束はいたしかねます」
とこれまた遠まわし＆デジタル対応な返答が返ってきました。
・・・こういうのが一番腹立つんだよね。
まぁ皆さんもアマゾンをまねして利便性だけ追求した結果だいぶ不便になったＨＭＶだけは利用しないほうがいいと思いますよ。まぁ言われなくてもアマゾンを利用してる方がほとんどでしょうがね。今まで騙されて買ってた私がバカでしたっていう話ですｗ