東京ディズニーランド（TDL）を運営するオリエンタルランドの
2013年3月度の連結営業利益が過去最高の800億円に達するとのこと，
従来予想を40億円上回るそうです．
（4/22 日経新聞1面記事）
今年30周年を迎え（1983年開園），
その勢いは衰えるどころか，ますます上向きですね．
入園者は更に増える見通しだそうです．
→ 必ずしもこの手のビジネスが成功していない中で．．．
今日の山梨日日新聞 『時標』 と言うコラムに
コンサル会社の社長が『TDL 30 年 夢を与える高い質』を執筆
その成功の秘訣を分析しています．
まず，QPS（Quarity, Price, Service）が高いことが上げられます．
品質（Q）：定番のアトラクションを順次増やすだけではなく
イクスピリア（商業施設）の増設，ホテルの併設
→ 客を飽きさせない，客単価の増額を常に意識
価値（P）：アトラクションを1日楽しめる保証をパスポートで提供
→ 値段（パスポートは高価）に相当する価値を提供
期待を裏切らない想い出，価値を創出
サービス（S）：キャスト（従業員）の質の高いサービス
→ 仕事に対するプライドの高さ（清掃員であっても）
顧客に自身の世界（会社，人間関係）との格差を夢体験させる．
おそらく日本人であれば，
今やTDL&TDS を訪れたことがないヒトはいないのでは無いでしょうか？
それもほとんどが複数回訪れているはずです．
（我が家であっても，5回くらい入っている！）
よく言われることですが，サービス業ではリピーターの確保が
ビジネスの根幹と言われており，これに最も成功した事例が
TDL&TDS なんでしょうね！
停滞している業界（特に電気・電子産業）は
上記の概念が不十分だと思われますね？
仮にこの感覚を，『業界が違うから無理』 と思ったら
その段階で事業の低迷を克服することは出来ない
そう思うべきだと思います．．．．
顧客の飽きとの戦いはどの業界でも同じだからです．
TDL&TDS の成功事例には，低迷する業界における
脱却のヒントが多く隠されているように思えるのです！