今日7月25日（月）は，弊社セミナールームにて「クレーム対応の基礎」
オープンセミナーを開催しました。
最終週の月曜朝にもかかわらずおいでいただいた皆さま，本当に
ありがとうございます
今回のセミナーは1時間半と短い時間だったこともあり，クレーム対応に
ついてのサワリだけ，駆け足でのご説明となりました。
そんな中で印象深かったのは，セミナーの目玉でもある「クレーム対応力
判定テスト」。
さまざまなケースにおける対応方法の是非について，設問を通じて一緒に
考えていくワークなのですが，参加者各々のご体験に基づくさまざまな
見解があり，私のほうもとても勉強になりました。
そのひとつとして，ある参加者様から，
「’迅速’な対応と’拙速’は違う」というお言葉をいただきました。
クレーム対応の超基本ポイントともいえる「迅速な初動」。
しかしながら，迅速を目指す余り，早いけどお粗末な対応に
なってしまっては元も子もない，ということで，まさにその方の
おっしゃる通りだと思います。短時間で丁寧な仕事が出来て
はじめて，その対応スピードが活きてくる，というわけです。
テキストにはなかった言葉で本質を補っていただいたなぁと
深く感じ入るとともに，同じテーマで多くの人が意見を述べ合う
ことが，話題を3次元方向に拡張し，より豊かなアウトカムを
もたらすものであると実感しました。
同じ場所で同じことを聴いても，人が違えば考えることも違う。
そしてその気付きを共有することで，さらに学びが深まる。
これからも，講師からの一方通行のメッセージだけでなく，参加者
から全体へのフィードバックも大事にしていきたいと思います。
次回の体験セミナーは9月下旬に実施する予定です。
また新たなご縁と気付きを楽しみに，準備を始めます