昨日（7/3）が最終回だったフジテレビ系列のドラマ
『マルモのおきて』。
子役の人気ぶりで評判になった番組ですが，
注目すべきは阿部サダヲ演じる主人公のマルモこと
高木護の職場。
そう，彼は某文房具メーカーのお客様相談室に勤務
しているのです★
お客様「相談」室と言っても，要するに日々顧客からの
苦情をお受けする窓口業務。
対応者自身が直接何かしでかしたわけでなくても，会社
（場合によってはお客様が商品やサービスを利用された
環境全て！）を代表して，お詫びすることから始まる，
なかなかにタフなお仕事です。
ドラマでは，最初は閑職的な色合いで捉えられていた
職場でもありますが，マルモの体験を通して，その醍醐味が
語られ，最後には彼自身が栄転の辞令を蹴って残留すると
いうオチになっていました。
お客様相談室やコールセンター，そしていわゆる営業事務や
受付等，外部のお客様からの問合せ窓口は，理屈だけじゃ
務まらない難しさがあります。
感情の受け手であり，かつ会社の顔としての既然とした対応が
要求される任務。
ストレスたっぷりの毎日になることは必須です。
それでも，いや，だからこそ，その仕事の大切さ，素晴らしさは
他の職種では味わえない種類のもの。
お客様のご不満が，自分の対応を通してお礼の言葉に転換する
ミラクルが体感できる，手ごたえの大きな仕事です。
そんなクレーム対応のお仕事を，研修やコンサルティング，
そして個別のカウンセリングでお手伝いできる私の仕事も，
天職であると自認しております。
相談窓口で働くみなさんが，マルモのように輝ける日を目指して。
一緒に，前向きに取り組んでまいりましょう！