こんにちは！！！
名古屋の伊藤誠悟税理士事務所です
今回は、「ポイントカード」の２つの目的について
お話ししたいと思います
いろんな商店や飲食店で発行している「ポイントカード」。
この目的とは何だと思いますか？
お客さまを増やすこと？
これは「正解」「不正解」のどちらかでいうと正解になりますが、
完全な正解ではありません。
実は、ポイントカードには２つの目的があるのです。
新規顧客をリピーターに高める工夫を！
ポイントカードの目的は次の２点です。
１. 新規顧客にリピーターになってもらう
２. リピーターにリピート頻度を上げてもらう
つまり、２種類のお客さまを対象としているのです。
「10個スタンプがたまれば500円引き」というような特典は、
ポイントカードではよくあること。
この特典は２に対してはそれなりに効き目がありますが、
１に対してはあまり強力なアピールにはなりません。
そのため、ポイントカードの戦略も２通り考えなければならないのです。
「初回」を有効にした特典を意識すること
例えば、１のように新規顧客にリピーターになってもらうためには、ポイントカードにどんな特典をつければよいのでしょう？
「初回を含め、３個のスタンプでドリンクをサービス」
「初回に来た方には２倍のポイントがつく」というように、
「初回」を有効にした特典を考えると効果が望めます。
新規顧客を獲得することはもちろん大事ですが、
リピーターを増やすことのほうがもっと重要。
一見のお客さまをいかにしてリピーターへと高められるか、
ポイントカードの特典をいま一度考えてみましょう。
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