こんにちは!!!
名古屋の伊藤誠悟税理士事務所です
今回は、「ポイントカード」の2つの目的について
お話ししたいと思います
いろんな商店や飲食店で発行している「ポイントカード」。
この目的とは何だと思いますか?
お客さまを増やすこと?
これは「正解」「不正解」のどちらかでいうと正解になりますが、
完全な正解ではありません。
実は、ポイントカードには2つの目的があるのです。
新規顧客をリピーターに高める工夫を!
ポイントカードの目的は次の2点です。
1. 新規顧客にリピーターになってもらう
2. リピーターにリピート頻度を上げてもらう
つまり、2種類のお客さまを対象としているのです。
「10個スタンプがたまれば500円引き」というような特典は、
ポイントカードではよくあること。
この特典は2に対してはそれなりに効き目がありますが、
1に対してはあまり強力なアピールにはなりません。
そのため、ポイントカードの戦略も2通り考えなければならないのです。
「初回」を有効にした特典を意識すること
例えば、1のように新規顧客にリピーターになってもらうためには、ポイントカードにどんな特典をつければよいのでしょう?
「初回を含め、3個のスタンプでドリンクをサービス」
「初回に来た方には2倍のポイントがつく」というように、
「初回」を有効にした特典を考えると効果が望めます。
新規顧客を獲得することはもちろん大事ですが、
リピーターを増やすことのほうがもっと重要。
一見のお客さまをいかにしてリピーターへと高められるか、
ポイントカードの特典をいま一度考えてみましょう。
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