メールを読まない人
書類を読まない人
メッセージを読まない人
仕事をしていると色んな「読まない人」に出くわします。
メールを読んでくれずに、そこに書かれた作業をしてくれない。
または、自分には関係ないと思っている。
書類を読んでくれずに、書いてある事を聞いてくる。
システムの画面に表示されているメッセージを読んでくれずに、問合せをしてくる。
こういった人は、自分で「読む」という行為をするより聞いたほうが早いと大半が思っています。
そして、その「聞く」という行為で、作った人の努力を全て無駄にし、さらに時間を浪費させていると言う事になかなか気づいてくれません。
また、聞くことに楽しみをもっていたり（そのとき反応を見るために）、その聞くという行為自体がコミュニケーションの一環だと勘違いしている人もいたりします。
これでは、何のために一生懸命メールや書類を作っているのかと作った側のモチベーションは低下します。
これに対して、作る側は自衛の手段を用意しておく必要があります。
解りやすい文章を書くということはもちろんですが、読みやすいように文章量を抑えたり、その内容について無視された場合の対処についてもある程度盛り込んでおく事も時には大事です。
期限をきっちり設定して内容に盛り込んだり、ある程度権限がある人が味方についている場合はそれによる軽微な罰則も用意しておくと効果的です。
また、聞いてきた人に対してメールや書類、メッセージがきちんと出ている事を意識させる事も大事です。
「○月×日に送ったメールの件ですが、作業はいかがでしょうか？」
「その件については、書類の○ページに書いてあるフローでお願いします」
「画面に出ているメッセージの通り、△という作業を行って再度実行してみてください」
もしその指摘ができない場合は、こちら側にも非があるかもしれませんので、そういった問合せが繰り返し起こらないように何らかの文章化を行っておく必要があります。
これは、その後の自分を助ける事にもなります。
繰り返し行わせるうえに、相手に「読む」と言う行為を実際に行わせる事です。
「聞く」と言う行為に対して、反応してはいけません。
「読む」と言う行為は、理解をする（しようとする）こと。
「聞く」と言う行為は、考える行為を放棄し相手の解釈を受け入れること。
今回のようなケースでは、私はその人に対してこのように感じます。
お互いが効率的に仕事をするために、ほんのわずかな努力と協力をしていきたいものです。
