Blog考察 でも書きましたが、これは最近一般的によく言われる事で様々なモノや
サービスの良し悪しは、ユーザーの声の影響度が大きくなってきています。
最近も雑誌か新聞か忘れましたが、「マスコミからクチコミへ」というフレーズを
目にしました。これはまさしく、現在の状況を的確に表している表現ではないでしょうか。
こういった状況は、一昔前ならHPを作ってと技術的な部分で知識が無ければならないことが
こういったBlogなどにより、簡単に個々のユーザーが情報を発信できる土台ができてきた事
に起因すると思います。（またそういった状況を踏まえてユーザーの声を取り入れやすくして
サービスを提供している企業も多くあります）
さて、表題の懸賞・ポイントサービスですが、これの主なサービスの内容は広告主からの
依頼で、広告を提供サービス企業が囲い込んだ会員にメールなどで発信するというのが主な
ものではないでしょうか。
※ 一般的な懸賞・ポイントサービスとは、そのメール広告を受信したり、メール内に記載している
URLをクリックすると事でポイントが取得でき、ユーザーは一定数のポイントを溜めたら商品や
現金に交換できるというサービスです。
ただ、このサービスの形態は以前から変わらず、ただ単にメールなどで情報を一方的に
ばら撒くというだけのものです。
つまり、そこにユーザーの声は無いわけです。
それが良いか悪いかは、ユーザーは別途判断するために、検索したりして情報を取得しなければ
なりません。
（もちろん、こういったユーザーの声を主体としたポイントサービスなども存在します）
この理由の一つは、「企業からユーザー主体へ」「マスコミからクチコミへ」という流れは各企業は
認識しているものの、ユーザーの主体となって発信する情報に少し懐疑的になっている部分が
あることを感じているからではないでしょうか。
これには細かく見ると2つの事が言えると思います。
1つは、マスコミなどはTVなど多くのユーザーが目にするところに一気に情報を流し込みます。
一方、クチコミはBlogやユーザーの声が反映されるサービスを通して徐々にその輪が広がって
行きます。
ただ、一個人が書いているBlogなどは大部分で来訪者の数はたかが知れています。
一つのBlogで取り上げられて「これいいよ！」といわれてもそれがマスコミを凌駕するほどの
影響力は無いのではないかと考えているという点。
もう一つは、ユーザーの声は何もそのモノやサービスに対する賞賛の声だけじゃなく
ネガティブな部分も多く含まれている点ではないでしょうか。
10の賞賛の声があっても、1つのネガティブな声があった場合、それはかなり目立って
しまう事になります。それを恐れている点。
（これにより購入を控えるユーザーも沢山いるでしょう）
また、このネガティブな声というのは誇張されて伝えられる事も多い。
そしてそれを抑止する手段が無い点。
ただ、流れ的にはユーザーの声の影響力というのは日に日に大きくなってきています。
ネガティブな部分に関しても、それが本当にそのモノやサービスの欠点であるかも
しれません。
そうした場合、その情報というのは貴重な声となります。
また、誇張してネガティブに発せられる声に関しても、ユーザーはそれをかぎ分けられる
技術というのを備えてきていると思います。
人の意見は、あくまで参考にする程度で最終手段は自分の判断です。
また、その情報というのは一箇所に集中する事も無いので、他に検索してみてよく調べてみたら
嘘か真かという判断は簡単にできるものです。
懸賞・ポイントサービスは、私もやっていますが大部分でポイントが取れればよく広告の内容など
ほとんど見ていません。
それは、広告主が言う事だけでは説得力が無い点と、本当にそれが良いかどうかの判断をする
ために、他の手段（検索してその良し悪しを判断する、他のサービスと比較する）をユーザーに
強要しているように感じられるからです。
懸賞・ポイントサービスでもそのような点を考慮した新しいサービスの形態を提供して欲しい
と思いますね。
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