少し前の記事で、
かつて私が在職した会社では、
入社して最初の１週間は
社内の“コールセンター”にて
受電研修を受けると書いたと思います。
今日は、その時に学んだリサーチ術についてを
お伝えしたいと思います。
「ん？ コールセンターでリサーチ？」
はい、そうです
お客さまからの電話注文を
オペレーターとして承ることが主業務とし、
お客さまへの応対を通じて
ビジネスマナーの習得と、
自社の通販としての仕組みを
理解するためのＯＪＴだったのですが、
当時、野心に満ち溢れていた私は（今でもですが
）ただのＯＪＴなんて勿体無いと考え、
コピー機の裏紙をメモ代わり
こっそり忍ばせ受電業務をしながら、
◆よく受注をとる時間帯
◆売れる商品
◆商品別の年齢層（声から予測して）
◆性別
などを記録していきました。
そして３日目を超えたあたりで
ある面白い共通点を見つけたのです。
それは、
「お悩み解決商品」
でした。
商品によってはその時期の
シーズン性やトレンドもありますが、
この共通点は今もほとんど変わりありません。
では、
ざっとどのような物かを挙げていきますと
▼ダイエット系のサプリメント
▼シミ対策のコスメ
▼しわ・やけど痕対策のコスメ
▼いびき対策の雑貨
▼禁煙対策の雑貨
▼ホワイトニング感覚の歯磨きペースト
▼口臭対策（本音はアルコール対策）のグミ
▼体臭対策のローション
▼水虫対策の雑貨
▼ムダ毛対策の化粧品（医薬部外品）
▼育毛剤
などなど、他にもまだありますが、
恐らく普遍のテーマ級な上記の通りです。
ただし、
薬事法や景表法などの
コンプライアンスを考慮すると、
今扱うとすると中々難しい部類も
多いのではないかと思います。
もちろん、当時も非常に厳粛な審査はありました。
どんな審査だったか？
どうやって審査をパスしたか？
については次回に
書かせていただきたいと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
何かのお役立てになれれば幸いでございます。
追伸、
通販の世界に限らず、
売れる物に潜むテーマには、
人間の持つ三大欲求に結びつくものしか
ないじゃないかと思います。
私も企画でつまづいた時は、
必ずここにフォーカスするように努めています。
ただし、
過去のデータに基づいて
このテーマと照合していくことが前提です。
それともう１つ大事なことが、
怒り
や 嫉妬
に見るようなちょっとネガティブな部分は
人間の感情で１番強いと言われていますよね。
コピーライティングなんかも
当てはまりますが、
商品そのものだって同じ！
ここを刺激するような
企画がヒットへの近道なんです。
では、次回の記事をお楽しみください。